在疫情防控工作中，苏州高新区基层工作人员和医护人员进一步细化服务举措，解决孕产妇、癌症患者、聋哑人等特殊群体的后顾之忧。

　　“纸笔对话”温暖聋哑人

　　“我有一些事情要和你说，可能写的有点慢，你先坐下休息会儿。”2月11凌晨，狮山横塘街道集中观察点的“95后”志愿者李经纬接待了一位特殊的观察对象小胡，开启了一次无声的对话。

　　20多岁的小胡是聋哑人，2月10日，他从疫情重点地区返苏。当天晚上，小胡被送往该街道集中隔离点进行集中观察。

　　“兄弟，你需要在这里观察14天。不用担心，放松心情。”因为沟通困难，登记、办理入住也显得有些缓慢。志愿者李经纬拿出纸笔，一笔一画写下了这段文字，并了解小胡的基础信息。

　　“进门之后关上门，不要出来。稍后医生会给你测量体温。”“每天有三顿饭供应，早上7点早饭，中午11点半午饭，下午5点晚饭。我们会在对应的时间送到你的房间，你不用离开房间。”“送餐后半小时我们去取走垃圾。”李经纬耐心地把注意事项一一写到纸上。

　　“加个微信，兄弟。有事情随时发微信联系我。”就这样，李经纬在观察点认领了一个弟弟。

　　李经纬在狮山横塘街道工作了两年。得知街道发布疫情防控志愿者招募令后，他第一时间报名。2月9日，他被选派到集中观察点工作。

　　“穿上厚重的防护服，也将重重的责任扛在了肩上。”李经纬说，“每天早上为观察对象送完早饭后，收集生活垃圾并消毒处理，对走廊进行消毒等，一趟下来，要消耗数小时。为节约防护用品资源，我们一上午不敢喝水上洗手间。”

　　接下来的日子里，因为小胡听不见敲门声，无论是送饭、测体温还是倒垃圾，李经纬都用微信与小胡提前联系。“你房间里还需要什么吗？洗漱用品够不够？”“你有什么需求都可以跟我说。”这个大哥哥的关心也让小胡感觉很温馨，多次在微信上真诚打出“感谢您。”

　　“你们会打电话给我爸妈吗？”这两天，小胡有一桩心事，怕父母知道了他在隔离会担心他。“你现在体温正常，一切都好。你怕他们担心的话，我们不给你父母打电话。但是如果你发烧、生病，我们就要联系你父母了，你别着急。”李经纬安抚小胡“说”。

　　“我想去上班。”这两天相处下来，小胡越来越信任李经纬，主动打开了“话匣子”。原来，小胡担心他不去上班，会影响他的工资发放。

　　李经纬及时与小胡工作的企业联系。沟通后，李经纬打字告诉他：“医学观察期间导致不能提供正常劳动的职工，企业按正常劳动支付其工资。”这句话给小胡吃了“定心丸”。

　　2月14日，李经纬在网络上搜索了一些“防疫手语微课堂”视频，视频的内容包含疫情知识、合理膳食、认真洗手、加强锻炼、心理调节等方面。他将这些手语版疫情防护指南视频用微信发送给了小胡。小胡感动地回复：“我能看懂她的手语，谢谢。”

　　“聋哑人应该怎么防护，可能他知之较少、不甚清晰。他无法听到声音，希望这些手语能让他了解当前疫情，懂得如何防护。战‘疫’路上，一个都不能落下。”李经纬说。

　　“孩子能平安出生，多亏了你们！”

　　2月13日早上6点多，伴随着一阵啼哭，一名健康的“鼠宝宝”在苏州科技城医院诞生。

　　“恭喜！是位千金，5.8斤。”医护人员抱着刚出生的孩子放在了一位居家隔离观察的产妇脸颊旁，疲惫的母亲露出幸福的笑容。

　　产妇名叫小盛（化名）。2月2日，小盛的丈夫自驾到江西南昌接小盛的公公婆婆来苏州，之后一直住在一起。小盛一家自觉按疫情防控工作要求居家隔离，但小盛在隔离期间随时有可能生产，让一家人犯了难。

　　考虑到小盛产前检查发现胎位不正，虽暂时无发热等相关不适，但还处于居家隔离期。浒墅关经开区阳山新城社区第一时间与苏州科技城医院对接，希望预留相应的隔离病房，为其开通就诊绿色通道，保障分娩安全。

　　2月13日凌晨，在各方协同配合下，小盛安全到达医院。苏州科技城医院成立专班，从产前、产中到产后，从麻醉到手术，制定紧急预案，保障孩子平安诞生。

　　苏州科技城医院妇产科主任陶冶介绍，医院为产妇和新生儿精心布置出独立的隔离病房，手术在隔离病房进行。上午6点多，在医护人员的帮助下，小盛顺利完成剖宫产手术，产下一女婴。医院还配备了一名医生、一名助产士和一名护士专门照顾该产妇，护理、送餐等都是由这三名医护人员来完成。

　　“孩子能平安出生，多亏了你们！非常感谢政府和医院对我们的帮助！”小盛的婆婆涂女士说。据了解，小盛娩后状态良好，孩子身体健康，家人也无发热等异常症状。

　　为癌症患者开辟“绿色通道”

　　2月10日，浒墅关经开区阳山新城社区副书记李颖接到一个求助电话，对方是居家隔离对象小马（化名）。她来电说，她母亲的PICC置管已经有几天没有换了，很想送她去医院换药，可是全家在居家隔离，不知如何是好。

　　2月4日，小马一家从河南驻马店启程回苏州高新区，按照要求，要到2月19日才能解除居家隔离，但小马的母亲患有癌症，根据病情的需要留置了 PICC置管，该置管需要每周更换一次敷料。

　　了解情况后，李颖迅速汇报专班，并和苏大附二院浒关院区进行联系。社区为小马和她母亲准备了口罩，确保她们做好防护。随后，“120”救护车前来接诊。由于对方仍在隔离期，按规定社区工作人员不能同车前往，李颖和社区工作人员便开车跟在后面。到医院后，小马的母亲经过检查，一切正常，随后顺利接受换药。患者就诊的时间里，社区工作人员一边安抚家属情绪，一边联系专车送小马和她母亲回家。

　　小马对社区的服务非常满意：“非常感谢，幸亏有你们。”（徐力维 邹玉芬）