交汇点讯 “吴警官，我家楼上的住户好像把房子改造成群租房了，你们来看看呢？”南京市玄武区的新立基大厦内，社区民警吴婷婷和网格员兰静文正在进行日常网格巡查，与居民们交流。两人顾不上擦汗，针对居民们反映的问题，逐一记录在笔记本上。

　　这是玄武区廖家巷社区网格员与警格员日常工作的一个缩影，在这个高层商业楼宇、中学与产业园齐聚的地方，网格与警格的“接轨”之下，让数据做加法，让问题做减法，从而使得社区的精准管理、精细服务进一步提升。

　　以点带面 加固校园安全

　　“找到小孩了！在台城这边，孩子没事！”伴随着警用电台里传来的讯息，吴婷婷和家长王女士等人都松了一口气。

　　王女士的儿子陶轩（化名）今年15岁，是南京某中学一名初三学生。今年夏天，陶轩中考失利，心情很低落，经常与父母发生争吵。7月5日这天，王女士因为琐事斥责了陶轩几句，孩子一怒之下离家出走，焦急的王女士立即报警。20分钟后，民警成功找到了陶轩，将其平安带回家中。

　　孩子找回来了，矛盾还在。吴婷婷和负责该辖区的网格员杨娟多次上门走访。经过耐心开导，陶轩承诺不再冲动行事，再努力一年准备中考，家长也答应多交流，事情总算解决。

　　这并非个案，位于廖家巷社区的科利华中学曾因校舍限制分多点教学，2018年9月后学校完成整体规范建设，师生归集超过2000人，校园安全压力陡增。玄武门派出所多次与学校对接，在校内建成了校园警务室。

　　“都是青春期的孩子，叛逆是常有的。警务室成立后，配备1名警格员和3名网格员，保证工作时间有人值守，能随时处置或快速协调校方、警方处置校园紧急案（事）件。”吴婷婷说。此外，在日常工作中，民警也会和网格员积极配合校方开展法制教育活动，对问题学生配合老师开展长期且有针对性的帮扶工作，让矛盾就地解决。

　　新行业闹“心病”用心药医

　　家住中央路锦盈大厦的刘阿姨最近多了块心病，每天看着陌生的男女从隔壁屋进进出出，有时候三更半夜还在聚会喧哗。刘阿姨向网格员兰静文反映过多次，后来才知道这是一种新兴事物“网约房”。

　　“网约房”不同于传统意义上的宾馆、招待所，与出租房屋又有一定区别，它脱胎于共享经济，属于新兴行业。由于出现时间较短，尚处在法律与监管的“灰色地带”。房主和商家有没有经营资质？入住人的真实身份如何核验？消防安全、卫生方面谁来监管？如果房客在这里进行违法经营活动怎么办？兰静文将居民的这些担忧一一记录并反馈。

　　针对社区内两家商业与住宅混用的大厦，派出所联合多部门共同执法，在2018年开展了一次“扫楼行动”，清理疑似涉众型经济犯罪单位两家，处罚未经许可经营旅馆16家。

　　2019年6月，玄武门派出所以锦盈大厦为试点探索网约房管理新模式，通过网上数据与实地走访相结合的方式，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，全面摸排辖区网约房基本情况，经统计有7家商户、58个房间在经营。

　　“我们借鉴了外市网约房管理先进经验，主动与网约房平台和智能门锁商户对接，通过网约房平台经营公司自有智能设备的布建，将租赁房屋、预订人员、住宿人员等数据通过网约房平台系统向公安机关报送，再由派出所及时安排警力上门核查网约房平台公司报送的居住房屋、入住人员信息。”派出所副所长沈伟介绍道。

　　老纠纷扩大前分头化解

　　“你有意见可以提，但是不能阻挠工人施工啊，逾期交付的责任谁来承担？”“再不拦着，你们快把我家给淹了！”某小区的物业办公室里，两名男子正吵得面红耳赤，一旁还有多位群众围观。

　　闻讯赶来的民警和网格员王敏看到纠纷一方周先生的身影，立刻明白了是怎么回事。周先生家住16楼，平时经常出差。今年6月，周先生回家发现楼上漏水，有水流顺着墙壁流进橱柜，造成天花板、墙纸、家具多处损失。周先生上楼理论，这才发现楼上住户把房子出租给了某公寓公司，该公司将装修工程外包。由于施工方没有事先做闭水试验，造成漏水。在网格员杨娟和物业公司人员的出面调解下，承租方对周先生家的损失进行了赔偿。

　　没想到7月底的一天，由于大厦停水，施工单位收工时忘了关水龙头，夜间恢复供水后，不仅楼上成了汪洋泽国，楼下的周先生家也再次遭了殃。这一次，周先生怒不可遏，当即冲上楼不允许施工队继续作业，并且喊上其他几位对公寓式出租有担忧的邻居一齐过来声讨。

　　眼看着矛盾复发有愈演愈烈之势，王敏和其他几名网格员先分别安抚众人情绪，再仔细了解大家的诉求点并进行梳理。8月2日，民警与网格员联合物业、业委会对纠纷中的多位业主开展劝说工作。首先对于周先生家的损失，由楼上承租方进行赔偿与道歉，其次承租方的公寓式经营合符法律规定，但考虑到其他业主的合理诉求，承租方需要在出租合同上增加限制条件，避免住宅成为群租房。“一场调解，我们不仅学到了《物权法》的相关知识，也对楼里业主的情况有了了解。邻里纠纷化解了，居住安全保障了，我们也就安心了。”事后，一位业主说道。

　　交汇点记者 林元沁 通讯员 陈倩