湖南湘潭一位老人去银行柜台提取养老金,却因不会写字,又不允许家属代签,被银行柜员告知取不了钱。引发争议后,涉事银行对柜员进行了相应处罚。
存钱程序很简化,取钱程序很复杂,于是有了“存钱取不出”的尴尬。这看似一件小事,却折射出了公共服务机构的细节问题。公共服务机构既有“公共”的属性,又承担着“服务”的功能,这意味着它不能丢下任何一个群体,应当考虑到形形色色的情况和需求。在技术更迭、照章办事的同时,也要讲究人性化和个性化,为特殊群体提供更多的便利,这才是社会责任的体现。
文/胡波 图/永文
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