11月1日，江苏省人民医院党委书记唐金海、省中医院党委书记方祝元和相关职能部门负责人走进省《政风热线》直播现场，就求医问药以及其他健康保健问题回应群众关切。

　　异地患者如何方便就诊

　　受疫情影响，老百姓去医院产生许多不便。有外地患者提问，他需要经常到江苏省人民医院就诊，疫情之下又不方便来南京，有没有什么解决办法？也有网友提问，本来需要到省中医院消化科复诊，因为疫情无法进医院，了解到省中医院有云门诊，但不了解云门诊效果如何？

　　“江苏省人民医院作为江苏最大的公立医院之一，在坚持疫情防控的总原则下落实好老百姓的就医需求，始终是我们的工作重点。”唐金海说，对于不能及时赶到医院的患者，可以通过两个途径来就医：一是确实因为疫情来不了门诊的，可以通过网络医院来就医。二是远程医疗，对于医联体或是各级医院需要专科会诊的话，省人民医院将发挥远程医疗的优势，提供相关技术保障。

　　方祝元说，省中医院从2017年就开始打造互联网医院，2019年成为全省第一批取得互联网医院营业牌照的6家医院之一。省中医院通过名医坐诊、精准配方、到地药材、优质服务等，线上就诊人数从2019年试运行时的近10万人增加到今年的20多万人，患者满意度一直保持在95%。

　　临床药物试验报销费何时到账

　　安徽马鞍山的胡女士反映，两年前，母亲因肺癌参加江苏省人民医院的临床药物试验，当时承诺报销所有医疗费用、营养费、交通费，但直到现在，还有5000元费用没有报销。

　　省人民医院医务处处长朱宏说，药物临床试验是一个特殊的试验，国家明确规定，跟药物临床试验相关的所有费用都是免费的，应该得到报销。在报销过程中，这笔费用分两部分，一部分是直接研究的费用，还有一部分是通过药物临床试验产生的不良反应后续的治疗费用。像直接研究的费用在省人民医院两个月就可以走完报销流程，但涉及到不良反应后续的治疗要通过保险，时间比较长。“关于第二种情况，我们和药企进行了沟通，希望药企垫付这部分费用，可以提高患者的满意度。出于对患者身体健康和经济利益的保护，我们医院有专门的药物临床研究机构办代表整个项目对患者负责，患者可以直接和机构办联系。”

　　如何优化流程，让受试者不再担心？省人民医院副院长占伊扬说，从今年9月开始，药物临床试验不再需要患者垫付，所有费用由医院和药企直接对接，受试者或病人进入临床研究以后，都会有专人接待、专人挂号，做好全方位服务，保护好老百姓的身体健康。

　　专家号一号难求怎么办

　　江苏省中医院是全国拥有国医大师、名中医最多的中医院之一，有市民反映，省中医院专家号尤其是名医堂的专家号，想要挂上真的很难。

　　省中医院医务处处长吕东岭回应，这种现象确实存在，医院也做了很多改进尝试。在医院层面，通过增加专家供给、建立团队医疗制度等，确保学术传承；在患者层面，省中医院每天18点以后放出第二天的号源，没有智能手机的患者可以让家庭成员帮助网上挂号，一个手机号可以绑定5个家庭成员，帮患者进行挂号、缴费、取药等。“还有一个小窍门，就诊前一天再看看APP，有很多人因为日程变动可能退号了，释放出来的号源可以捡漏。”医院现场也保留20%的比例，只要患者到导医台进行登记，导医人员就会帮忙。

　　方祝元说，专家号难挂涉及到名医团队建设问题。医院要加强老中青名医团队建设，解决传承走样、疗效不佳的问题。

　　新华日报·交汇点记者 徐睿翔