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用轮椅丈量民情的信访干部——记江苏最美基层共产党员白国龙
2022/07/26 19:38  新华报业网  

  清晨7点40分,51岁的泰兴市信访局三级主任科员白国龙准时从家中出发,摇着轮椅,伴随着上班的人流一路来到一公里之外的接访窗口上班。下半身瘫痪,对一名残疾人来说原本生活就很艰难,而他在轮椅上接访群众已有14年,与信访群众架起一座座“心桥”,为社会注入一份份和谐力量,被誉为“轮椅上的信访干部”。

  白国龙曾是一名军人,退伍后,他当过工人,做过村镇干部。2006年,调到泰兴市信访局,负责群众来信的办理和人民建议的征集工作,每年处理各类纠纷300多件。在接待来访中,他总是认真分析每一个信访问题产生的原因,症结在哪里,从而找到解决问题的突破口,将心比心分析给群众听,并积极帮助解决。工作之余,他还收集、观摩、分析众多成功的心理学案例,逐渐成为群众信服的矛盾调解专家。

  一头扎进工作的白国龙本来可以有更多发展,岂料天有不测风云。2008年春节前的一天晚上,不幸从楼上摔下来,造成高位截瘫。亲友劝他在家休养,领导也同意照顾。但他婉言谢绝,经过多次向组织申请,2009年,他摇着轮椅回到了工作岗位,成为接访科的一名办事员。好多次出门前,妻子给他戴上手套,心疼得要哭:“就不能换个轻松的工作?”他那坚韧的目光,涌动着无限柔情:“说好支持我的啊。走啦!”

  “刚开始,摇着轮椅去上班还是有些失落的,特别是遇到残疾人来信访,也会暗暗流泪。”白国龙回忆说,正是化解了一起残疾人维权纠纷,让他认识到“决不能自己瞧不起自己”,只有自强才是真正强。让他感到欣慰的是,在他上下班的路上,常常有群众主动上前给他推轮椅、聊家常,一位受助对象还特地送给他一副手套。最让他难忘的是,一天下班回家的路上突然下雨,而他又没有带雨伞。一名路人打着雨伞,推着轮椅把他送回了家,“我再三表示感谢,他说:白主任,您帮过我家大忙,我父亲一直念您的好,这点小事,您就不要放在心上了。听了他的话,我觉得之前所有的付出和所受的委屈都值了。”

  在“白国龙亲民工作室”墙上,“吃百姓之饭,穿百姓之衣,莫道百姓可欺,自己也是百姓;得一官不荣,失一官不辱,勿说一官无用,地方全靠一官”的对联格外醒目。白国龙说,这副对联时刻提醒自己,把来访群众当亲人,把百姓诉求当家事。他的抽屉里总是放着几百元的现金,给困难的群众一点路费、买一份快餐,每年都有几千元。

  “人不伤心不落泪,人无难事不上访。”在白国龙看来,信访工作就是要把群众的事当成自己的事来办,善于倾听群众的心声,把“理解”二字贯穿始终,保持“热心”“真心”“耐心”“诚心”“细心”,让信访群众的疑难问题“柳暗花明”,努力使矛盾“迎刃而解”。据白国龙介绍,他一天最后的一项工作是写下当天的“接访感悟”,日积月累这样的日记已经达到了百万多字。有的矛盾可以当场解决,但有的矛盾却需要多次长时间跟进解决。他专门在自己手机里建了一个信访接待数据库,每天将一天接待的信访件记录下来,细化到时间、人名、涉及部门,以便精准跟踪督查每一件信访件进度。

  养殖户丁某承包鱼塘,合同一签就是5年,他买了好几万元鱼苗,但没干多久鱼塘就被征用了,之后一直在为讨要补偿款奔波。白国龙得知后当场就将丁某的信访件记录到数据库中跟踪解决。“大家都说有难事找白国龙,没有办不成的。开始我还有点怀疑他,但看他几乎每个环节都帮着我盯办理进度,我就放心了。”一个月后,丁某如愿拿到了5万多元补偿款。

  “坐上轮椅接访后,身处信访一线,难免会遇到情绪激动的信访群众,发生一些不愉快的事。无论他们的情绪多么激动,语言多么恶劣,甚至扬言要掀翻我的轮椅,我从不与他们争吵,保持一颗平常心,反思自己的工作,宽容他们的言行。在事情得到处理后,他们反而更加的信任我,主动和我成为了好朋友。”在白国龙看来,基层信访工作面对的大多是繁琐小事,要把问题解决在萌芽状态,把矛盾化解在基层,就必须精准细致地了解问题,只坐在办公室可不行。

  一路走来,白国龙摇着轮椅走村入巷,接待群众,调解矛盾纠纷,累计行程4万多公里,化解矛盾5000多起,群众送来的锦旗挂满了办公室的整面墙。为了更好地帮助更多的群众,2017年,白国龙创设了“亲民工作室”,构建起“四位一体”“白国龙亲民工作室+”延伸服务团队。据泰兴市信访局局长宋凯介绍,2018年起,泰兴成立了“暖心信访”志愿服务队,全市17个乡镇(街道)均建立了联接联调工作站,91个村居设置“亲民驿站”,93个小区设置“细说心语室”,把工作室的触角从市级层面一直延伸到基层最末端,打通了服务群众的“最后一公里”。在白国龙的 带动下,2021年泰兴14个乡镇(街道)达到“四无”乡镇标准,218个村(居、社区)达到“信访工作先进村(居、社区)”标准。

  新华日报·交汇点记者 赵晓勇 通讯员 戴平 徐路 沈凯

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责编:刘雨菲

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