疫情下的企业连线 | 承诺不裁员,线上全员防疫培训,安康通打响战“疫”复工第一枪
2020/02/10 15:32  新华报业网  

  中小企业是江苏经济增长的生力军。在加强疫情防控的当下,中小企业面临诸多困难和压力。各地也纷纷出台政策,帮助他们渡难关。江苏不同地区、不同行业的中小企业何时能复工?宅家的企业家们在想些什么、盼些什么?请看“企业连线”。

  今天我们连线的企业是安康通江浙公司。

  记者2月9日和10日连线养老企业——

  安康通江浙公司

  总经理张杰采访时被告知,他正全天候视频开会中,与上海总部和江浙两省各分支机构负责人为全面复工做谋划。

  “这两天都是从早到晚视频会,抱歉!”张杰在电话中告诉记者,今天是复工第一天,公司有70人到岗,包括在线客服。“我们江浙公司一共有线上线下员工和服务人员近3000人。按照省民政厅规定,线上客服今起陆续复工,每天会排班、分批到岗。线下服务仍处于暂停状态,我们正在逐条消化、梳理、解读各地防控政策,调度物资,包括口罩、护目镜、消杀产品等,为线下复工做准备。”

  江苏是养老服务业发展政策及营商环境全国领先之地,得益于此,安康通在江苏蓬勃发展,项目多、覆盖区域广、服务对象类型多、服务种类齐全。目前,安康通已在全江苏13个设区市承建和运营20多个养老服务平台及服务项目,每年为老人上门服务总时长近千万小时,呼叫中心每年与老人通话超过300万通,建设并运营100多个社区为老服务站点和日间照料中心。

  “未雨绸缪,全面复工一旦开始,就要有万全的准备。”张杰介绍,2月8日下午,《安康通防控新冠病毒肺炎系列培训课程第一讲》正式上线,资深项目负责人张炎作主讲,培训防疫防控知识要点、居家老人防疫要点与相关应急措施等,在线学员突破500人。课程由江浙公司牵头,面向全国兄弟单位开放,各地分公司的业务骨干都加入到线上学习中。令人格外感动的是,在众多学员里还有不少正在疫情中心的湖北同仁,虽然疫情对他们的生产生活产生了巨大影响,但他们依然在家中坚守岗位。

  课程结束后,收到了湖北项目经理熊余发来的听后感。

  “这只是复工培训的第一课,后面还有项目运营、助老员防护知识、话务员防护知识、站点运营防护知识等复工培训,以及项目应急预案学习与模拟演练等课程。”张杰表示,这样做,是把老人和员工的健康放在第一位,做到安全稳妥复工。

  由于老年人群机体老化、免疫功能下降,是典型的易感人群,特别是五保、空巢独居、高龄老人,他们的服务是刚需,是底线保障。因此,整个春节期间,安康通线上抗“疫”行动就一直没有停止过。为此,他们还特别开通“电话医生”热线,春节期间坚守岗位,为老人答疑解惑,防止老人频繁去医院发生交叉感染。

  1月29日下午5点10分,安康通泗阳12349居家养老指挥中心接到了来自卢集镇新庄村张纯如老人的来电——“喂?有人吗?我现在心里很不舒服,快帮我喊120!”老人疑似冠心病发作,身边仅有老伴一人,情况十分紧急。

  当天正值话务主管孟丽君当班,接到老人求助电话后,她一边快速查询老人的住址,拨打120,一边与负责新庄村服务的助老员取得联系,上门协助。随后,她又与老人家属、项目负责人逐一联系汇报。下午5点40分左右,120顺利将老人接往医院急救。

  春节前,安康通还与江苏省中医院合作联动,江苏浙江各项目地员工自发组成志愿者认购防感香囊,共同发起“抗感香囊进千家、安康敬老中国年”暖春特别行动。香囊由江苏省中医院国医大师周仲瑛拟方,可以达到辟秽解毒之功效。各项目还紧急采购了一批口罩、洗手液、消毒水等工具,由项目负责人带队,向一线助老服务人员发放。

  虽然线下服务停止了,但各地的助老员自愿组成志愿服务队,在社区政府带领下入户摸排,宣传疫情要点,发挥了专业服务队伍的作用。

  “我们是服务型企业,人力成本是最大的投入。在此非常时期,我们公司承诺,不裁员,确保人员稳定,确保复工时护理人员能迅速到岗。”张杰坦陈,目前最大的困难是服务停止了,收入就没有了,公司还要照常支付工资。1月27日,江苏省民政厅的通知明确,全省所有居家养老服务组织暂停居家老年人上门服务项目,待疫情结束后再行弥补。这给他们吃了定心丸,疫情过去,他们将组织服务人员为老人们补上服务。

  “还有一个问题想呼吁,由于我们是‘长期护理险’定点服务商,还希望医保部门能出台延期服务和弥补服务政策,帮助我们消化成本,降低损失,共渡难关。”张杰说,2019年公司业绩增长达40%,今年形势严峻,还要早谋划,早应对,力争将各类损失降到最低。

  交汇点记者 唐悦

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责编:顾志铭

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