凌爱民，中石化镇江禹山北路加油站的一名普通加油员，入职13年来，她秉持客户满意的服务宗旨。日常工作中，保持微笑服务，努力使客户体验到宾至如归的感觉；坚持规范操作，让客户放心服务的质量；坚持细心服务，预防客户出现异常状况，造成不必要的损失，甚至安全事故，她就是那个平凡岗位上的“有心人”。

　　5月的一天下午，在为客户加油过程中，凌爱民查看到客户车身底部有轻微油迹，立即停止了加油作业。通过蹲下仔细观察，发现油箱微量漏油。她马上喊来客户，请他再次确认后，最终判断是车辆漏油。由于当时是夏天，气温较高，如果处理不当，后果不堪设想，她立刻帮客户把车在熄火状态下推到安全地带，并帮忙联系维修人员，经抢修后车辆安全驶离，客户再三表示感谢。通过她长期以来的贴心服务，收获了大批的忠实客户，客户都知道油站有个凌大姐，把客户当作家人一样。

　　禹山北路加油站是汽油销售大站，最高一天能加70吨汽油，提枪3000多笔，百日攻坚创效行动期间，员工上班后站在泵岛上基本就没有时间休息，下班后凌爱民的汗水总是浸透了工作服，面对高强度的工作量，她始终保持良好的工作状态，不怕苦不怕累，她还是油站的“热心”大姐。有时候员工有事情需要顶班，她二话不说“顶上！”为拓展新客户、稳定老客户，油站需要外出拓展市场，她二话不说，顶着一轮烈日，汗流浃背发放宣传单，面对一些客户不屑的目光，她仍可以笑脸相迎。付出终有回报，通过她的努力，多次获得了最美加油员、优秀服务员、销售能手等称号，在平凡岗位上做个“有心人”，脚踏实地的做好每件事，持续在加油员岗位上也能够发光发热。（姚艳）