交汇点讯 8月17日,扬州市召开第19场疫情防控专题发布会。扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍,疫情发生以来,12345热线的诉求量不断增加。7月28日0时至8月16日22时,12345热线总受理量161715件,同比增长8.2倍,日均受理量约8090件,在线直接答复咨询125701件(在线答复率78%),下派诉求工单36014件;其中疫情类诉求140475件,占总受理量86.9%。
上一周,8月9日0时至16日22时,12345热线共受理各类诉求61691件,其中在线直接答复咨询42104件(在线答复率68.25%),下派诉求工单19587件;已办结56108件,正在办理中5583件;日均受理量7793件;8月14日达到上一周的峰值9441件;新冠肺炎疫情有关诉求50316件,下派工单16155件,日均受理量6356件,占12345热线总诉求81.56%。
从上周的疫情诉求分类来看,主要有10类:
1、反映社区管控和出入证办理(3435件,占21.26%);
2、咨询核酸检测点信息和检测报告进度(3253件,占20.14%);
3、反映隔离相关的问题(2176件,占13.47%);
4、反映需要就医和购药(1646件,占10.19%);
5、反映缺少物资(1431件,占8.86%);
6、咨询离扬政策(1234件,占7.64%);
7、反映苏康码变黄码(1180件,占7.30%);
8、咨询外地来扬政策(725件,占4.49%);
9、反映外地人员滞留在扬州(615件,占3.81%);
10、其他问题(460件,占2.84%)。
从上面排名靠前的前5名诉求类型可以看出,群众对就医、买药、生活物资等方面的问题反映较多。
新华日报·交汇点记者 张晨 周晶 李鑫津