一直以来，江苏银行盐城分行秉持以人为本、客户至上的服务理念，针对网点老年群体占比较大这一现状，主动改善服务方式，完善网点设施，优化厅堂环境，不断细化对老年群体的服务工作，为老年群体提供细致贴心的服务，让老年客户感受到家一般的温暖。

　　寒风凛冽的冬季，一位老人拄着拐杖在江苏银行东台金地支行门口徘徊。网点保安主动上前询问情况并搀扶老人进入厅堂。保安了解到，老人已88岁高龄，儿子准备在苏州买房，正四处筹钱，老人刚好有存单到期，想取出来解燃眉之急。服务经理见况，立即搀扶老人在等候区就座，经过深入交流，得知老人到期的存款有10万元。考虑到老人年龄较大，现金带在身上不安全，服务经理便建议老人通过银行卡转账给儿子，这样既安全又便捷。征得老人同意后，服务经理便小心翼翼搀扶老人到智能服务区，耐心指导其开卡和转账，不一会儿，10万元钱顺利汇入老人儿子的账户。业务办完后，老人由衷地赞叹江苏银行服务好，工作人员细心又耐心，真正地为客户着想。

　　同样是严寒的一天，一位老年残疾客户开着电动三轮车来到江苏银行盐城大丰支行办理取款业务。该行营业部主任发现客户腿脚残疾后，主动上前热情接待客户，为其提供轮椅迎接客户下车，并由保安同志将其推进网点，大堂经理协助客户到前台窗口办理业务。在大家的共同帮助下，客户顺利而快捷地完成了业务办理。该行大堂经理还向客户推介了江苏银行“特事特办”服务，并将网点电话留给了客户，告知客户下次来办理业务，可拨打本行电话咨询和求助。客户被工作人员的服务态度所打动，在服务留言本上记录下了感激之情。（曹敏智）