文明是一座城市的幸福底色。近年来，盐南高新区将创建全国文明典范城市作为办实事、开新局的积极实践，聚焦城市基本单元内的难点痛点，数字化赋能基层社会治理，打造全市首个小区综合治理平台——“幸福盐南”APP，积极构建政府、物业、业主三方共建、共治、共享的小区治理新模式，维护群众切身利益，疏通基层“毛细血管”。

　　“真的是太方便了，把问题拍了反映给物业，不到十分钟就解决了，再也不用拿盆接水了。”近日，盐南高新区科城街道中南康城小区居民夏正楠通过“幸福盐南”APP向物业反馈家中阳台水管漏水情况，短短10分钟，维修师傅就上门解决了问题。翻看APP，诸如垃圾乱堆放、电动车乱停放等众多问题都得到了妥善处理和结果反馈。夏正楠介绍说，平台设有业主自治、物业助手、志愿服务等丰富功能，大家可以通过这些功能行使对小区公共事务的监督权和参与管理权，让自己的生活更加方便、舒心。“‘幸福盐南’APP让我们与物业沟通更加顺畅，比如说‘随手拍’功能，家里哪边需要维修，小区内看到公共设施被破坏、电动车乱停放等问题，只要随手一拍，上传平台，物业就解决了，非常方便高效。”夏正楠满意地说。

　　“幸福盐南”APP将服务触角从“面对面”延伸到“键对键”，不仅可以满足业主的生活需求，物业也可以通过平台，精准地为居民提供优质服务。小区物业经理王东介绍，小区806户常住居民已有765位业主绑定“幸福盐南”平台，不仅提高了业主参与小区治理的主动性，也方便物业第一时间了解业主需求，促使业主和物业公司形成“你提要求、我来服务”的良性互动，实现小区共建、共治，有效缓解业主与物业间的矛盾。“每天会通过平台处理近30条业主反馈问题，有效提高了业主对物业的满意度。我们也承诺服务‘不打烊’，最迟在24小时内对投诉事件和反馈问题进行处理。”王东坚定地说。

　　“为民是盐南发展不变的使命和担当，‘幸福盐南’平台有效地从精细化管理、新时代文明实践中心建设等不同角度推动基层治理现代化。”盐南高新区相关负责人介绍道，“幸福盐南”平台设有政府端、物业端和业主端，政府牵头当好“老娘舅”，结合业主在平台投诉办结情况和办结满意度，对物业公司进行考评，建立物业费浮动收取制度，压实物业对小区管理工作的责任，同时引导业主正确理解和认识物业管理，形成物业与业主共同参与、相互促进的小区管理良性循环，增强城市治理“向心力”，努力提升居民的获得感和幸福感。（蔡兰 胡雷）