近日，马陵山镇网格员乔增玲来到钟吾社区刘大爷家里走访，前期她了解到刘大爷常年劳累积弱，老伴又是聋哑人，家里的闺女在外地读大学，生活窘迫。从那以后，乔增玲常常到他家里干一些力所能及的事情，政府有啥好政策、村里有啥福利，她总会第一时间为老人耐心讲解，老人十分欢喜。“伯伯，我先走了，有事儿直接打我电话！”“闺女慢点儿走，可要常来玩啊！”

　　“留守老人”这样的难题十分常见，儿女在外难以顾上，邻里乡亲也只能是偶尔“搭把手”，社区因服务管理范围大，更是很难盯上靠上。

　　该市划分了社会治理网格1083个，其中基础网格1005个、专属网格78个，配备网格员1903名。建立了“网格通”智能云平台，百姓琐事、难事、烦心事，一键呼应，五分钟内网格员在社区里就能到位“搞定”。

　　“自从咱村里有了网格员，群众实事办得好，百姓矛盾化解快。”基层群众纷纷对网格员给予赞赏。

　　近年来，新沂市根据上级网格化社会治理有关要求，结合先进地区实践经验，经多次调研、座谈、论证，形成了以市网格化服务管理中心为中枢、

　　以镇村两级网格服务站为支点，以网格员为骨干，履行好及时发现隐患、综合解决问题、全面监督考核三大功能，实现了数据共享，事件快速处置的工作目标，构建了“五分钟网格服务圈”，打造具有新沂特色的网格化社会治理工作新模式。

　　强化顶层设计。进一步理顺体制机制，对基层网格进行整体性重构，推进治理精细化、服务便捷化、手段智能化，以实实在在的治理成效，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

　　整合资源力量。统一思想，打破壁垒，实行一体化领导，打造一体系网格，积极整合数字城管、政法综治、“12345”政务热线等平台资源，推动城市治理信息互联、工作互通、问题互解。

　　突出“事要解决”。健全工作机制，形成发现问题、解决问题、督查反馈的工作闭环。科学设置、合理划分网格，加快大数据融合，做到“小网格网住所有事”，为问题有效解决提供支撑。

　　打造信息化平台。以网格化社会治理平台建设为契机，以信息化为手段，运用大数据提升社会治理水平，加强数据汇集互联，形成新沂网格化社会治理数据库，推动政府决策更加科学、社会治理更加精准、公共服务更加高效。

　　注重培训考核。建立网格员岗前培训、巡查走访、信息采集、事件处置等工作机制，实现事件采集、办理、反馈、结案、验收闭环管理，实行每月考核和年终考核，按照考评得分评出优秀、良好、合格、不合格四个档位，年终对评选优秀网格员进行嘉奖。

　　今年以来，全市网格员化解各类矛盾纠纷800多起，帮助群众解决实际困难和问题300多件，为留守老人和儿童解困200余起，举办法律讲座30余场，接受群众法律咨询5000余人次，各类不稳定因素有96.8%在网格内得到有效解决。2019年上半年该市群众安全感达98.5%，政法机关满意率达93.6%，群众对扫黑除恶专项斗争的好评率达95.9%，创历史最好成绩。

　　（魏子金 王冠平 王秀）