小网格，大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是网格每个角落的所需、所盼。心平气和听群众诉求，耐心、细心为百姓排忧解难。在沟通协调解决问题的过程中，还和许多投诉人成了好朋友，她就是邳州市岔河镇90后网格员王希。

　　“当时下雨下的挺大，然后屋里全部进水了，你看水都到这个地方。原来煤球放到这个地方是吧？是的，现在不太好清理了，要是好清理早就清理完了。这底部已经泡坏了是吧？嗯，整个都泡塌了。”我们见到王希时，她正在桥南村居民曹宏伟家中实地回访前两天处理的积水问题。据了解，由于连续降雨且雨量较急，该户家中地势低洼，门口下水道瘀堵清理不及时，雨水倒灌进入院子、屋里，家中物品都有不同程度的受损。王希表示，此次网格发生的这个事件，已经及时联系村组干部对下水道进行疏通，以后下大雨就不会再发生积水的状况了。

　　在现场，我们了解到，几个月前由于该镇宣传得力，多数居民都参保了社会综治险，曹宏伟家也是其中之一。桥南村居民曹宏伟告诉我们，镇里过来人查看了，也报保险了。镇里这位网格员王希态度挺好的，一个电话一个电话的打，一共损失两三千块钱，赔付了一半，前前后后都是她给跑的，挺耐心的。

　　与此同时，通过交流王希了解到，曹宏伟一家五口人全靠他一个人打零工来养活，日子过得很是拮据。虽有粉刷墙体的一技之长，但是工期受不到保障，空档期较多，收入不稳定。热心的王希积极对接多个包工头，并留下曹宏伟的联系方式以便给他增加更多的工作机会。王希认为，这样的话，曹宏伟每个月的工作时间就有保障，收入也会提高。临走时他也留了联系方式，也加了微信好友，以后家里有什么困难也能及时跟网格员联系。

　　政策宣传、信息采集、矛盾纠纷调解、社会事务管理、网格居民服务……这是她每天都要进行的工作。良好的服务态度、快捷的处理速度，对于居民反映的问题和诉求，王希都会做好记录，能解决的当场解决，不能解决的及时上报，并给居民做好反馈。“基本上，前期的沟通我们都是手机上或微信上都有了联系方式，以后有了其他的问题，我们线下就可以直接联系，有诉求也不需要出门或者说到处去寻求解决的方法，只要是跟我们联系，一个电话我们就可以告诉他该怎么办，或者说我们来怎么解决，不需要群众再到处跑腿。”王希表示。

　　（ 王慧 陈奇 李军元）