交汇点讯 “先刷身份证，选择认定标准，填写相关信息，最后打印出申请码就搞定了。”2月2日，家住无锡小天鹅北苑的李先生带着儿子走进“溪望帮您”24小时智慧小屋，报名参加志愿者活动。

　　智慧小屋面积约2平方米，屋内有1个蓝白相间的“阿凡达”机器人和若干办事柜，是省内首批上线的社区不打烊便民服务站点。小屋集信息查询、服务预约、业务办理、心理疏导、图文打印等5大服务功能于一体，联通着梁溪区智慧民政信息化管理平台，通过人工智能、物联网、大数据等技术，给社区居民提供高效、便捷、精准的自助化服务。

　　“我把需求一说，机器人语音识别后就教我怎么操作了。”梁溪区东方王榭小区居民张玉华回忆，第一次办理老年卡，不知道要带什么材料，也担心不会操作，好在机器人有智能语音功能指导办理。“在小屋办理业务不怕跑空，速度比人工办理还快了一周，年前就能用上老年卡来次免费的市内旅游。”张玉华高兴地说。

　　“机器人具备与使用者进行语音交互的功能，系统预设基本语句数据库，后期可以根据实际使用情况更新、扩展数据库。”梁溪区宪丰社区工作人员徐非菲告诉记者，目前，“阿凡达”机器人具备倾听、聊天、称赞、疏导心情等智能化实用能力。小屋上线后，机器人提供的24小时不打烊社区自助服务，解决了上班族工作日办理业务的难题，减少了居民来往社区办理次数。

　　不用面对面接触，资料也能在用户和网格员之间传递。“居民将材料放入指定的办事柜中，我们收到信息后取出材料，核实办理，再将办完件放入小屋。居民收到推送信息，可前往小屋开柜取件。”金和社区社工顾敏芳举例，像社区人口登记、申请临时救助、申请低收入家庭都可以在小屋办理。“这不仅方便居民，同时也便于我们批量处理业务，提高办事效率。”顾敏芳介绍，小屋的预约登记功让社区服务更加精准。“之前上门走访是随机的，现在居民预约之后，我们可以带着服务上门。”

　　“智慧小屋的服务更加便捷和人性化，同时，前沿科技为基层减负赋能，节省了人力成本。”梁溪区民政局副局长张亚菁表示，机器人进驻社区，是梁溪区在社区智能化政务服务中作出的一次积极尝试，有助于真正提升便民利民服务能力。目前，智慧小屋对民政系统所有业务办理所需流程、材料均能进行查询，并提供“党建”、“社保”、“健教文卫”“生活服务”等业务内容查询。

　　24小时智慧小屋是梁溪全科制办公再升级的体现。近年来，梁溪区持续全面推进“全科社工”服务模式，率先推出《关于建立“全科社工”服务模式的实施意见》，社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”。秉承着“无难事、悉心办、随时办”的设计思想，小屋将前沿科技融入到政务工作中来，实现“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”。

　　作为“智慧梁溪”建设重要的平台，智慧小屋的进出数据、使用数据、操作数据、业务预约办理等数据未来将为梁溪民政服务方向及项目拓展延伸提供重要的参考。“全面推进互联网+‘全科社工’，推进服务时间向上班族延伸、服务方式向信息化延伸、服务模式向主动上门延伸，确保社区服务全天候、不打烊。”梁溪区广益街道金和社区党总支书记陈瑶介绍，接下来社区将与相关部门共建，为居民提供出入境证件办理、网络取票等服务，将小屋打造成多功能集成的便民服务站点，不断提升为居民办实事、快办事的效率。

　　新华日报·交汇点记者 房雅雯