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我为群众办实事 | 江苏泰兴:不放过那0.37%,让群众的满意度最大限度接近百分百
2021/11/02 20:01  泰兴市融媒体中心  

  “你好,这里是朝阳社区便民服务中心,有群众咨询《旅馆业特种行业许可证》相关办理事宜。”上午10点,江苏省泰兴市姚王街道基层服务专员刘小燕接到朝阳社区便民服务中心基层服务专员杨月咨询申请后,立即通过泰兴市政务服务综合管理平台“远程协助”模块将相关问题反馈至该市行政审批局,协调专员张希按需求将信号转接至市级大厅公安窗口。窗口应答专员潘亚军通过材料传输、电脑远程控制等方式,“面对面”在线审核,指导申请者补充完善缺少的门面照片、监控设施及监控电脑画面等照片。

  这是记者在泰兴市行政审批局实时看到的场景。“远程协助”有效减少了村(社区)企业群众跑动次数,实现只跑一次事就能办成。泰兴市紧扣审批服务便民化要求,加快构建贴近需求、点多面广、支撑有力的市镇村三级服务体系,切实提升群众“好办事、快办事”的获得感和体验度。

  泰兴市在优化政务服务中抓住0.37%的差评不放。他们进一步梳理总结经验,发现差评主要集中在群众跑得远,希望下放部分权限事项,在乡镇街道也能办成;群众提交材料多,希望进一步减材料、减时限;希望提供延时服务;群众停车难,希望增加政务服务中心停车位等。

  聚焦老百姓“急难愁盼”,一件件“微改变”悄然推出:针对办事群众停车难的问题,通过借用周边闲置地块和其他建筑停车场的方法,将局机关工作人员以及超市部分人员118部车辆全部外迁分流停至新建停车场,把距办公楼最近的72个便民停车位全部“让位于群众”;推出“不打烊”模式,采取工作人员轮值的方式,确保中午服务不断档;配备青年志愿者,优先接待老年人,提供“测温+登记”服务,方便不会使用智能手机的老年人顺利通行,配备轮椅、老花镜、医药箱、饮水机等设施,提高老年人办事舒适感。

  泰兴市行政审批局还在大厅内专设“协调办”窗口,对企业、群众非自身原因“办不成事”问题,安排青年志愿者负责收集、派发、督办。目前,已打造“我的不动产”“我要开网吧”“我要开药店”等5个特色“一件事”服务项目。通过事项梳理、材料合并、流程重塑等措施,最终形成一个办理流程图、一个申请表格、一套办事材料的模式,申请材料减少50%以上,办理时间大幅缩短80%以上。

  泰兴市还将42个赋权事项在系统内进行标准化统一配置,审批数据全市互通,实现市镇审批“一网通办、跨镇通办”。指导全市17个乡镇(街道)、353个村(社区)在政务服务网开设站点,将42个赋权事项纳入“就近办”专栏,企业群众可在线进行办事指南查询及申报,形成市、镇、村三级网上政务服务标准化体系。

  针对企业需求,泰兴市组建6个服务专班,主动下沉三区三园,深入项目一线,为35个项目提供“一企一策”“一跟到底”服务。同时充分发挥重大项目“掌上督”监督效能,每周组织涉审部门、企业、代办员三方会商会办,全力推动重大项目早开工、早投产、早见效。今年以来,重大项目平均审批时限由原先的58天压缩至40天,鑫常特材、百澄特种钢等项目“七证齐发”,新苏项目从立项到开工仅用20天。

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责编:顾志铭

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