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江苏常州:打通看病“最后一公里”,开启“网购式”居家就医新时代
2021/05/26 18:04  常州日报  

  5月20日下午,邮政快递员敲开孙女士的家门,从冷链药品转运箱中取出3支胰岛素,连同打印出的在途温度数据一起递上。

  “一直麻烦您了!”核对完毕,孙女士笑着签收,借着拐杖慢慢挪回屋。

  孙女士患糖尿病多年,原本每个月都要赶一趟医院配胰岛素,前年中风后,腿脚不便,却又住在没有电梯的老小区,出行就是雪上加霜了。“次次麻烦女儿,我心里总是不好过。现在好了,药物直接送到家,都不用出门。还有医生给我复诊,看要不要调整用药。真是放心又省心。”

  去年10月,常州市第二人民医院与常州邮政合作,在全省首创冷链药品开具及配送服务,解决了长期困扰冷链药品患者的取药难题。近半年来,这一特殊的快递服务风雨不停,为无数像孙女士这样的患者带来暖心的便利。

  互联网医院:为健康服务做“加法”

  “开药”是患者看病的一大需求,如何在保证药品安全的前提下,尽可能便利患者,常州一直在摸索中前行。互联网医院的出现,提供了一条新的思路。

  作为常州市互联网医院建设第一家试点单位,去年5月常州市第二人民医院与常州邮政率先开展合作,成功上线“云药房”,开通线上开具处方+审方+缴费+即时调剂+EMS配送的“互联网+药学服务”新模式,提供800种零差价药配送到家服务,为龙城百姓实现了“人在家中坐,药到手里来”。之后,“云药房”陆续与常州市中医医院、常州市第四人民医院等医院合作。截至目前,累计为市民送药品3.64万余件。

  这种“互联网+医疗”的新模式,打通了老百姓在家看病的“最后一公里”,开启了“网购式”居家就医新时代。互联网医院打破时空限制,专家可以利用碎片时间为患者加号;医生和患者远程“双实名”认证,健全健康档案;通过在线“约检查”,还能大大减少患者的无效在院时间。

  目前,我市已建成常州一院、常州二院、常州市中医医院、常州四院4家互联网医院,为老百姓提供在线咨询、慢性病和常见病的线上复诊、药品配送等便捷服务。

  自助服务系统:助就医流程做“减法”

  5月24日上午9点,林女士抱着儿子从门诊大厅出来,感慨地说道:“以前孩子看个病,起码折腾一上午,现在不到一个小时就看完了。”

  时间是哪里省下来的?原来,林女士先通过手机APP预约挂号,当天在预约的时间段直接到门诊候诊,就诊完毕后,通过手机缴费,就可以直接取药了。“以前来看病,一多半时间都耗在反复排队上,我一个人带着孩子特别不方便。现在,那些操作都可以通过手机或者自助机完成,不用赶来赶去。”

  数据显示,作为常州市首个试点,常州市第二人民医院建立自助服务体系以来,实名就诊率从66%提升至95%,医院服务窗口压缩三分之二以上,门诊自助挂号超过95%、结算近80%。

  这套自助服务体系以社保卡和居民健康卡为载体,协同预交金平台、社保数据平台、医院大数据平台,患者可以一站式完成建卡、实名认证、(预约)挂号、(预约)取号、导诊、报告查询、充值、缴费、打印等10余项就诊流程,有效缓解了门诊患者非诊疗环节的排队拥挤情况。

  目前,全市已发行健康卡118万张,实现“就诊一卡通”,建设“医疗一账通”平台,提供自助挂号、诊间支付、住院自助等便民服务,市属医院实名就诊率达93%以上,平均门诊自助服务率达56%。

  智慧健康:“医疗+信息”合力惠民

  “十四五”规划和2035年远景目标纲要提出,要把保障人民健康放在优先发展的战略位置,全面推进健康中国建设,坚持预防为主的方针,为人民提供全方位全周期健康服务。

  作为国家卫生健康体系中的重要一环,地市级医院拥有广大的患者覆盖面,承担着全国大量城乡居民医疗健康服务的职责。不仅要让老百姓看得上病、看得好病,还要让看病更舒心。常州市医疗卫生部门在党史学习教育中,想群众所想,列出实事清单,急群众所急,把具体实事做实。其中,重要的一项就是用信息技术优化流程,让人民群众直接看到变化、得到实惠。在这个过程中,他们让群众看到有形的变化,更看到一种由内而外的服务精神的变化。

  记者了解到,随着健康中国建设的不断推进,全市智慧健康服务体系正在加速完善。今年,常州市已把13家三级医院全面建成互联网医院列入为民办实事项目。 李青 卫健宣

  (奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事)

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责编:刘艳元

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