近日

　　为老年人提供便利化服务的话题

　　引发了广泛关注

　　铁路部门

　　一直十分关心关爱老年旅客出行

　　从购票到进站乘车

　　从火车站的预约接送

　　到列车上的重点服务

　　都体现着对老年人的尊敬和关爱

　　购票

　　为方便老年旅客购买火车票

　　火车站设有“爱心窗口”

　　可优先为老年旅客

　　办理现金购票、改签等业务

　　售票员

　　会耐心了解老年旅客乘车需求

　　解答关于客票使用的相关疑问

　　提示乘车关键信息

　　为方便老年旅客出行

　　铁路12306APP

　　在余票充足时

　　可为60岁以上老年旅客自动分配下铺

　　进站

　　新冠肺炎疫情发生后

　　进入许多公共场所

　　需要出示健康码

　　火车站为此专门设置了醒目的指示牌

　　提示老年旅客走爱心通道

　　让他们出行不再犯愁

　　行动不便的老年旅客乘坐火车

　　可以通过

　　铁路12306APP

　　铁路12306客服电话

　　铁路12306微信公众号或小程序

　　以及火车站的爱心电话

　　预约重点旅客服务

　　↓↓↓

　　火车站工作人员接到预约后

　　会根据老年旅客

　　出行日期、车次、具体需求等

　　提供轮椅等“定制化”接送站服务

　　全程无忧

　　如果家属想送老年旅客进站乘车

　　可前往车站重点旅客服务台

　　提供相应的证件及信息

　　工作人员核实后

　　为送站人免费办理爱心接送凭条

　　候车

　　候车过程中

　　老年旅客可在爱心服务专区休息

　　车站工作人员

　　备有热水、一次性纸杯等物品

　　为老年旅客提供周到贴心的服务

　　乘车

　　火车站的每个检票口

　　均设有爱心通道

　　老年旅客可以在此优先检票乘车

　　上车后

　　列车乘务员会格外关注

　　独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客

　　若老年旅客不会使用车上设备

　　乘务员也会进行耐心讲解示范

　　铁路发展速度很快

　　但在做好“慢”服务方面也毫不含糊

　　从自动分配下铺

　　到提供定制服务

　　铁路服务硬件和软件不断升级

　　让老年旅客“慢”得更从容

　　出行更安全、更幸福

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司北京记者站（北京局集团公司融媒体中心）

　　文字：柴娜 马艳 刘超

　　图片：冯博 董策 杨宝森 刘超