每天天不亮，周银星就来到江苏苏州石油觅渡桥加油站，将保温桶放在营业厅桌子上，对正在现场忙碌的公公婆婆喊：“爸妈，快来吃早饭！”随后，她麻利地换上加油服，跑到加油现场。

　　觅渡桥站是苏州石油面积最小的绿岛站。但麻雀虽小五脏俱全，该站除为顾客提供加油服务外，还为客户提供充值、售卡等服务。周银星承包了这座“小”站，一家人以站为家，百日攻坚创效以来，该站轻非油月均销量均实现了同比增长。

　　“没有家人的支持，我不可能把小站做大。”周银星心存感激地说，她很珍惜如今的团聚时光，想一直守着油站、守住幸福。

　　在公婆的支持下承包油站

　　周银星在觅渡桥站工作了4年，对该站有一种难以割舍的感情。当听说苏州石油将觅渡桥站纳入业务外包范围时，她开心地想承包油站，却遭到丈夫陈建华的强烈反对。

　　“一个女人照顾好家庭最重要，承包油站可不是儿戏，担子重、风险大。”陈建华思想传统，且事业小有成就，他不想让妻子受累。

　　周银星说服不了丈夫，便打电话向公婆求助，诉说对油站的感情，以及对油站发展的想法，得到公婆的支持。让周银星想不到的是，次日，婆婆给她打电话说，已经将老家的渔船租给别人，老两口要过来给她帮忙。

　　见父母为支持妻子，竟放弃了年收入几十万元的渔船生意，陈建华也不再反对。就这样，周银星顺利承包了觅渡桥站，公婆则成为她手下的“兵”。

　　从此，周银星的公公陈长银晚上就住在油站。说是“住”，其实就是在小躺椅上休息。该站营业厅面积小，根本放不下床。而她的婆婆一大早就赶到油站，负责打扫站内卫生、销售非油品。

　　“公婆为让我休息好，晚上总是抢着看站，让我心里很是过意不去。”周银星说。为此，她每天一早起床，熬粥、煮鸡蛋，给公婆补充营养。

　　主动示范培养服务意识

　　刚开始，周银星对公婆到站帮忙有些顾虑：他们没做过服务行业，又对苏州不熟悉，能干好吗？“放心，我们跟你学，当好你的‘左膀右臂’，保证不给你添麻烦。”看出周银星的心思，婆婆龚正芳拍着胸脯保证。

　　但周银星还是有些担心，公婆一直在农村生活，嗓门大、脾气冲，缺乏服务意识，容易引起客户不满。果然，没几天，她就看到公公因顾客不自觉排队，在现场和顾客起了争执。周银星立即走到顾客身旁，边道歉边做好解释工作。婆婆也帮着安抚公公的情绪。

　　“只有让顾客满意，顾客才会再来加油”“笑容能温暖顾客的心，让顾客进站如进家”……事后，周银星不厌其烦地与公公沟通。渐渐地，公公接受了周银星的服务理念，加油时也能面带笑容，主动招呼客户。

　　可非油销售光靠服务还不够。一开始，周银星的公公几天都无法售出一瓶燃油宝，经常向她抱怨。周银星耐心听公公“唠叨”后，便向他传授推介技巧，并主动示范。看到周银星的推销几乎百发百中，公婆也模仿她的方法操作。经过一段时间的磨炼，老两口成为油站非油销售“主力”。

　　“小账本”“打鱼经”促增量

　　“银星，这个月油站轻油销量不但没提升，而且周末销量还下降了。”听了婆婆的话，周银星一愣，心想自己并没有将油站经营情况告诉婆婆，她是怎么知道的？

　　“别瞒着我，以前你爸只负责开船、打鱼，算账可没我精明！”婆婆递给周银星一个账本。原来，婆婆有每天记账的习惯，小账本上密密麻麻地记着每日轻油销量、微商城销售额等情况，大到几百块、小到一元钱，账目一清二楚。

　　周银星打心眼里佩服婆婆的精细，但提升油站销量一直令她很头疼。觅渡桥站位于古城区，工作日轻油销量还可以，可一到周末，附近的居民出去游玩都在外面加油，不愿意绕路到觅渡桥站。

　　“价格应该根据不同的时段进行调整。我们以前卖鱼就是根据市场行情，销量高就涨价，销量低就降价，把鱼卖出去才是目的。”婆婆的话点醒了周银星，这不就是公司一些油站推行的时点价营销吗？

　　周银星立即走访油站周边居民，征求意见后，向公司申请周末优惠政策，并在油站醒目位置设置让价牌和营销广告牌，还印制了宣传单。周末优惠政策很快收到了效果，该站周末轻油销量比开展活动前提升了25%。

　　在公婆的帮助下，周银星工作起来如鱼得水。她向公司申请，将全自助加油改为半自助加油，有效提高了高峰时段车辆通过率，减少了客户等待时间。她还将油站工作进行细化，让公婆负责便利店经营和加油现场车辆引导，自己负责油站的基础管理工作，有效提升了油站经营管理水平。

　　“公司给了我这么好的平台，公婆这么大年纪了还跟我一起奋斗攻坚，干不好我会愧疚。”周银星说。（姜璟雯）