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"糟心游"又来!百度成"帮凶"?假旅社坑你没商量

来源: 央视财经微信公号   作者:  2019-04-15 10:56:55

  现在很多人旅游,都会选择在网上搜索旅行社信息。

  最近一些参加“港澳游”的消费者就反映说,百度V认证的旅行社,竟然是假冒的,也就是人们说的“野马”旅行社。

  这让原本的开心之旅变成了“糟心游”......

  多名消费者受骗港澳游成“糟心游”

  春节期间一位山西消费者邢女士在香港旅游遭遇强制购物。

  消费者邢女士:到了珠宝店,下车之前香港陪我们的女导游说,你们在这里,买完东西才能走,意思就是说不买不能走,买珠宝花了1900多。

  邢女士告诉记者,她们一家三口,在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题,而这次糟心的旅行,都源于一家自称国旅的旅游网站。

  消费者 邢女士:当时我妈妈在百度上一个网页看到了中国国旅标题的旅行社,在联系的过程中,他跟我们承诺不强制消费。

  记者打开邢女士提供的网址为avcits.com网站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目,页面最下方也清楚地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。记者随后拨打了网页上标注的咨询热线电话。

  记者按照客服告知和网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”,但在这里并没有找到这家标称国旅的旅行社。

  记者:我看网站写的是国旅,国旅(深圳)国际旅行社,地址写的就是新安大厦。

  旅行社工作人员:网站是假的,地址也是假的,太多冒用了,百度搜索,路边发卡片,地址都写这里。

  记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。

  国旅(深圳)国际旅行社有限公司副总经理吴创杰:经过多方核查,不存在这个网址,包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。

  信赖百度加V认证众多消费者报名参团

  类似消费者邢女士的遭遇并非个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息,组织所谓的港澳游,更让人震惊的是,这些假冒的旅行社,很多都有百度的加V认证。

  2019年2月4日至10日春节期间,深圳市消费者委员会共收到“港澳游”投诉26宗,全都涉及“野马”旅行社。

  深圳市消费者保护委员会副秘书长于喜峰:消费者普遍遭遇是在网上搜索报名参团,在深圳集结,到香港强制购物,整个的居住环境,整个的餐食环境都是非常之差。

  深圳消委会的工作人员告诉记者,他们受理的投诉中有一些共同的特点,就是游客几乎都是广东省外的消费者,而且,90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息,其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后,才决定报名参团的。

  深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中进行了专项测试调查。在输入“港澳游” “ 国旅”等关键词后,首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息,信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实,商事主体登记信息中并没有这家企业。

  深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长靳丽娟:包括这个网站,我们也跟国旅核实了,这也不是国旅的网站。“

  根据百度推广的宣传材料,百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:

  信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;

  信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;

  信誉值V3 :充分信誉积累,可持续信赖;

  百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。”

  深圳市消费者保护委员会秘书长冯念文:刚才案例里面这两、三个都是V2,不仅可放心访问也可安心交易,正是因为有了这些才使得消费者产生了信任。

  山寨国旅网站依然可用消费者要当心

  目前,深圳市消委会依据《消费者权益保护法》已经向百度公司发送监督函。百度方面给予了回应,暂停广东地区旅行社百度信誉V认证广告发布,清理百度自然搜索结果。

  不过,截至发稿时,记者再次登陆了域名为avcits.com的山寨国旅网站,发现网站依然可用。

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编辑:周莉娜

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