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有了名创优品这些服务,何愁没有极致的购物体验

来源:   作者:  2017-03-28 09:26:24

  日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品凭借“优质、创意、低价”的产品以迅雷之势在全球吸粉无数,且忠实顾客不胜枚举。MINISO名创优品全球联合创始人兼首席执行官叶国富先生说:“想要消费者进店消费不是难事,难点在于怎么让消费者成为回头客。”的确,交易达成的那一刻,并不意味着交易的结束,而是下一次交易的开始,或者可能是更长远连接关系的起点。而这种关系能否持续下去,购物体验显得异常关键。

  (图片说明:MINISO名创优品简单大方的风格,为消费者营造轻松愉快的购物氛围)

      叶国富先生很早之前就认识到“线上线下之间最大的变化是购物体验”,他表示,品牌不仅希望为消费者把好产品质量关,还希望为消费者提供舒适周到的服务,让消费者享受极致优越的购物体验。记者随机采访了几位在MINISO名创优品门店内消费的顾客,从他们的描述中了解到,他们对品牌的第一印象,就是门店的整个环境氛围良好,给人轻松自在的感觉。据了解,目前品牌门店已经经过四次升级换代,整体以乳白色为店铺主调,辅以暖黄色的灯光,再加上大红色LOGO的衬托,为消费者营造出一种温馨舒适的感觉。如果说门店装修奠定了MINISO名创优品的底色,那么陈列则构成其内涵。MINISO名创优品在陈列方面除了运用常规的先进先出、丰富饱满等基本原则,还根据自身的产品特征和店铺定位,制定了一系列独特的标准。比如,品牌考虑到自身产品以小商品为主,客流量较大,顾客频繁挑选商品等特征,制定了“二指原则”,即商品之间的缝隙必须容得下两根手指。这样一来,既便于消费者拿取商品,也使陈列不会显得太过空旷。

  (图片说明:MINISO名创优品坚持“用户至上”,为消费者缔造极好的购物体验)

      提供人性化服务,尊重每位顾客,MINISO名创优品始终站在消费者的角度思考问题,让消费者享受到幸福的购物体验。品牌门店内不设导购,倡导“自助式”消费,坚决杜绝强买强卖。消费者可以在店内任意闲逛,毫无压力。相比传统服务模式,品牌的这一创新举措让不少消费者为之点赞。一位消费者讲道,“以前去一些店铺购物,导购总是极力推荐某一款产品。刚开始还会听两句,久而久之也就感到厌烦了。每次购物都希望趁导购来之前赶紧买完东西离开,不想停留太久。”众所周知,等待很容易降低消费体验的满意度,而MINISO名创优品每天的人流量均特别大,排队是常有的事。因此,品牌规定店内收银员必须在最后一名消费者失去耐心之前结完账。一位品牌经理向记者透露,他曾做过统计,在高峰时期收银员最快的速度是每22秒完成一次收银服务。这个强度甚至超过当地商场收银机的负荷。

(图片说明:MINISO名创优品打造极致购物体验,深受全球消费者喜爱)
      MINISO名创优品的服务从消费者进店之前就开始,但不会结完账就马上结束。为了衡量消费者满意度,叶国富先生专门总结了一套“顾客表情指数理论”。消费者结账后,从收银台到店门口的几步之内,面部表情说明了这次购物的一切。如果消费者是开开心心地离开,表明这是一次满意的购物;如果面无表情或者闷闷不乐,那么一定有某个环节出了差错。品牌将围绕顾客不满意的地方,在经营和店铺的一些细节做最大可能地改善。
      良好的购物环境和服务缔造了极致的购物体验。消费者无压力购物成为MINISO名创优品树立品牌形象、铺就与消费者沟通桥梁的重要组成部分,也将成为零售业未来的发展方向。目前,全球已有40多个国家和地区享受到MINISO名创优品带来的“极好的购物体验”。未来,品牌还将继续在全球开店,让更多消费者在拥有“优质、创意、低价”产品的同时,感受到自主购物体验带来的幸福。

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编辑:蔡炜

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