□本报记者 孙劲松 胡 杨

　　为了空腹做个胃镜，饿着肚子要在医院排一上午的队；挂号、就诊、交费、取药，楼上楼下不知要跑多少趟；一个患者看病，却有一群病人围观……这些就医过程中的尴尬事、头疼事将成为过去式。昨天，记者从省卫生厅获悉，从8月1日起，一场“全面改善医疗服务专项行动”正在全省各级各类医院，特别是412家二级以上（含二级）公立医院有序展开。

　　改进流程

　　复诊可上网预约挂号

　　到大医院看病，人们往往都会赶早，于是出现了病人基本上都集中在周一到周三，且主要在上午扎堆。省卫生厅医政处处长李少冬介绍，就诊时间集中造成了病人等候时间长、服务质量下降、群众意见较大等问题。为此，省卫生厅决定从管理和服务流程上改进和完善，要求各大医院门诊全面开展电话、网上预约挂号服务，积极推行复诊病人预约诊疗服务，有效分流病人。同时，积极创造条件，推行“一医一患一诊室”“一医一护一患一诊室”诊疗模式。

　　为减少患者就医往返次数，省卫生厅要求无论是门诊急救病人还是住院病人，除必须病人到场的诊疗环节外，全部由医院提供服务，例如不允许要求病人自己去送需要化验的标本等。考虑到做超声、内镜等检查项目的病人需要在早晨空腹，为了减少病人挨饿的时间，省卫生厅要求做以上检查项目的医生应比平常提前半个小时上班，尽早为病人检查。

　　加强沟通

　　医患沟通每天至少两次

　　良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。省卫生厅要求各大医院开展延伸服务，全面开展电话咨询服务，回答已就诊病人的问题，开设网上交流平台，回答公众咨询。对出院病人实行一周内电话随访，进行服务评估，并有记录。患者在住院期间，病区主任、护士长要经常带头与患者或其家属沟通，责任医师、责任护士每天至少沟通两次，以了解患者的需求、感受和建议。病区每周要召开一次病员座谈会，主动听取病人的意见和建议。对病人提出的意见、建议，医院要建立持续改进机制。

　　此次，省卫生厅还要求合理简化护理病历。这一改革得到了护理人员的积极响应。省人民医院护师邹旭峰告诉记者，格式化、表格化的病历，将护理人员从繁琐的程式化的工作中解放出来了，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士有更多的时间与病人进行交流，为病人服务。

　　落实责任

　　组织暗访公开监督电话

　　省卫生厅还重申了首诊、首问负责制等规定，要求病人到医院就诊，由病人问到的第一个医护人员对其负责；病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题，由责任医师、责任护士负责解释、落实。各三级医院还要积极创造条件，试行住院医师24小时住院制度，住院医师要对自己所管病区的所有病人负责。

　　据省卫生厅办公室主任陈少军介绍，此次专项行动以一年为一个周期，是医院管理年活动的重要内容，一些要求并不是所有医院都能立即做到的，为此，省卫生厅要求各相关医院不断创新思路，创造条件，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。省卫生厅要求各级卫生行政部门加强对所属医院的监督、检查和指导，确保活动不搞形式，不走过场，取得实实在在的成效。省卫生厅将对全省三级医院专项行动的开展情况组织暗访、抽查和督导，并公布了热线举报电话:(025)83620812，欢迎社会各界监督。