也许很多人都想不到，网上会出现这样的“忠告”：珍爱生命，远离ATM！

　　“忠告”的出现基于这类新闻：打工仔许霆发现取款机故障后取款17万，一审被判无期徒刑。重庆一小伙怀疑取款机吐假钞，一气之下打砸ATM机获刑五年。广东顾客从ATM机取款后遭遇打劫，差点丧命。在南京，市民张先生往ATM机存入1万元，由于机器故障，钱进去了单据却打不出来，无奈之下只好拿来被子，守候一夜等待银行人员上班。在四川，一小伙子从用户取款忘取卡中看到了“商机”，辞职在ATM机前“守株待兔”两年，盗取现金12万元，日前被警方抓获。

　　显然，“珍爱生命，远离ATM”，是对银行的戏谑、挖苦，是对各种取款机事故的反感。但这一“挖苦”的背后，却折射了公众对ATM机事故频发的不满，对银行在各种ATM事故中处理方式的讽刺。

　　作为一种重要的现代科技发明，ATM机给人们带来了效率和便利。按理来说，是机器，总有故障的时候，即便是真人操作，出现失误也再所难免，为何人们对ATM机的故障如此反感？

　　问题处在故障的处理方式。国外的ATM机也会出事故，有报告称，2004年，美国大约有300万用户遭遇取款机欺诈等事故，造成的损失每年27.5亿美元，但是国外在这些事故的处理上，有几个地方值得我们借鉴。一是风险分摊机制。ATM机有被欺诈的风险，有故障的风险，银行有倒闭的风险，这是常识。既然有风险，那就应该采取分解风险的措施，比如给ATM机和银行买保险。一位在ATM机上取款后遭歹徒抢劫的客户将美国银行告上了法庭称，由于ATM机允许取款的上限太高，取款太多而发生抢劫，要求银行赔付，最终银行同意赔付。银行如此大方的一个重要原因是他们保险公司兜底。我们的银行面对ATM机故障为何“潇洒”不起来，总是找客户的麻烦？保险缺失是原因。二是客户至上的服务理念。英国某银行ATM机发生故障，ATM乱吐英镑，银行总共被取走了100多万。对其中很多取款并不多的人，银行不予追究。他们认为，顾客是银行的上帝，即便顾客有错误也不能做得太“绝”，而要通过银行和顾客的共同努力重建对ATM机的好感和信任。而当我们的银行碰到类似的事件时，往往把取款者当成“阶级敌人”，穷追猛打，这也是引发广大网友对银行反感的重要原因。在这种反感心理的支配下，一有事件，无论是非，银行总成为众矢之的，其中原因值得银行反思。三是完善的服务水平。机器是死的，但服务是活的，如果ATM机的操作说明和提示足够明确、细致，吃卡等现象就可以大大减少；如果银行的保安系统足够完善，抢劫者、守株待兔者就不会得逞；如果发生故障后有快速反应的服务，客户就用不着彻夜的守候，等等。

　　据统计，目前我国平均每百万人拥有55台ATM机，远远低于世界平均水平204台，更低于美国的百万人1300台。显然，我们的ATM机不是发展得过头，而是不足。只不过，不足不仅仅表现在数量上，更表现质量和“软件”上。这应该是“珍爱生命，远离ATM”的“挖苦”中读出的警示。