新华报业网讯  进入2008年后，中国房地产中介行业已连遭“诚信寒流”———创辉租售濒临崩盘、南京房产中介“楼外楼”被曝光非法融资近1000万、康华中介老总携客户巨额房款潜逃……消费者对房产中介行业的信任度已由51%下降到29%。楼市异变之下的中介市场，比任何时候都急需监管和自律。本报日前接到一起投诉案例，再次引发对房产中介业诚信关注。
    今年年初，南京市民肖先生打算买一处2000年以后的房子。4月23日，肖先生的妻子邹女士在“我爱我家”房屋中介公司瑞金路店业务员张某的陪同下前去看房。张某称该房是2000年以后的房子。当邹女士提出房子外表较附近几栋显旧等质疑时，张某辩说其他房子外观是“出新”过的。在业务员介绍该房已经有不少买家盯上的“紧俏”状况下，邹女士交了1万元定金并在当天晚上签订了合同。但肖先生夫妇第二天前往南京市房产局查询，才得知这套房子是1997年的，随即向中介提出合同应作废，但“我爱我家”坚持要求肖先生夫妻交纳中介费用、履行合约，否则将承担违约责任。
    在记者介入调查后，“我爱我家”广州路总部的客服部负责人许晓琪承认了那房子是2000年以前的，但又表示，按照中介业内不成文的规定，二手房交易时房龄正常误差两三年是正常的，且以卖家提供的信息为准。许晓琪称，他们从卖家方面得知房子是2000年装潢好入住的，因此也就把该时间作为房龄了。5月6日下午，记者接到肖先生来电称，合约已经取消并已取回了1万元定金；而许晓琪却表示，中介方面忙碌这么些天还收不到中介费，损失很大。
    对于“我爱我家”的说法，红番茄房产高级物业顾问刘凯说，中介一般对房屋的面积、构造、房价、房龄等问题均以口头形式说明，没有规范的文本信息提供，而且二手房交易的合同均由房产局统一发放，上面并没有列房龄这一项。
    对此，南京市房产局存量房市场科邓宝兰科长认为，二手房是现房不是期房，房龄可能存在几种情况：有的不止一次被买卖过，现有房主也不能提供正确的信息；有些房屋盖好后一直未入住，还有房主刻意隐瞒房龄的……所以，在签定合同前买方如果想确定房龄，应来房产局查询。
    江苏盛律律师事物所余雯律师则指出，在二手房交易中，房屋的使用年限是最主要的要件之一。肖先生夫妻的最大失误，就在于没有以书面的形式将房龄等要件确定下来；但作为中介，有义务将信息明白告知。《合同法》规定，居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告，居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应承担损害赔偿责任。
    “如今楼市低迷，有些业务员为了做成一单生意，就巧舌如簧，无所不用其极！”在华侨路上，一家中介公司的业务员这样评价此事。据了解，三四月以来，受商品房市场的影响，南京的二手房挂牌量以及成交量均出现了局部小幅度下降。南京365家居网数据显示，整个4月，南京挂牌的二手房房源总共达到17685套，但成交却只有3981套，成交率不及1/4。业内人士预计，在5月份里，市场情况可能还不如三四月份。“行情看来不妙啊！”该名业务员说，自己打算过一阵子就跳槽了。
    该市房管局有关负责人介绍，随着调控措施的逐步实施，中介公司的经营日渐艰难。一般小中介每个月要成交4套40万元以上的房子、收入要达到16000元左右才可保本，而大型连锁中介每月起码要成交二三百套房子才能维持收支平衡。目前，全国中介佣金收费标准均在2%以上，其中广州4%、北京3%、上海4%。与全国各大城市相比，南京1.4%的中介服务费率明显过低。在这种环境下，一些中介企业往往采取不正当手段操作经营，但这更加深了消费者对中介的“信用危机”，从根本上影响其生存。
    “越是在这样的时候，房地产中介行业更要努力树立自身的诚信形象。”刘凯说，只有强化中介诚信，才是维持中介企业生存、促进行业健康发展的最有效保证。(张丽娅 侯力明 朱丽莉)