广东肇庆出台导游规范，提出“标准服务语言”，对成年男性要称呼“先生”，禁止使用目前民间较为俗气的“靓仔”、“帅哥”等称呼；对成年女性称呼“小姐”，忌用“美女”、“靓女”，对年纪较大的女性忌称“阿姨”。（《羊城晚报》4月28日）

    一时间，标准似乎成了一个相当热门的语汇。各行各业都急于制定出自己的所谓行业标准。似乎只需标准一出，行业就立竿见影的得到规范化，甚至可以一举而实现跨越式发展了。于是乎，既然连馒头是圆是方可以成为标准，那么针对“行业用语”出台一些标准，又有何不可呢？

    诚然，导游对游客动辄“帅哥”、“靓女”的称呼，时下确实相当普遍，比起酒店宾馆或是正式会议上动辄“先生”、“女士”的叫法，确实也略显轻佻和不正规。不可否认，对于一些特殊的服务行业而言，当然应该有一些约定俗成的文明用语标准，有了标准的明确限定，不仅可以一定程度保证服务质量，确保服务水平，对于这些服务行业的从业者的考评也有了易于执行和操作的依据。

    不过，因此便制定所谓的“导游标准用语”，并将“帅哥”、“靓女”之类的叫法踢出门外，恐怕多少有些想当然。事实上，导游尽管与宾馆饭店服务员同属服务业，规范对于服务对象的称呼以示尊敬也完全在情理之中。但是，经验告诉我们，能够标准化的往往是一些有着固定套路和流程的事务，而导游的语言显然并非如此简单。与宾馆饭店的服务生有所不同，陪同游客放松心情、共赏美景的导游们，其实更像是一场活动的主持人或司仪，调动起游客的兴致，让游客们心情愉快舒畅，显然正是对于他们语言能力的基本需求。假如在这一当口，导游反倒如同服务生那般毕恭毕敬，一口一个“先生”、“女士”，而毫无半点风趣调侃的话，恐怕倒要让原本游兴昂然的游客们颇感不适，甚至大倒胃口了。不难看出，既然与游客融洽交流，对应急问题的处理和化解，才是导游至关重要的语言能力，那么，禁止“帅哥”、“靓女”的叫法，限定“先生”、“小姐”的称呼，对于导游语言来说，实在只是一些无关痛痒的毛皮标准。

    此外，这“小姐”是否就比“靓女”叫起来恰当中听，恐怕还得看游客们意下如何，而不能由一纸标准说了算。从这个角度来看，导游“服务语言”即便真要标准化，恐怕也应当更多的听取作为旅游业“上帝”的游客们的意见。因此，在以俗气为由取缔“帅哥”、“靓女”称呼之前，当然应该首先搞清楚，这样的意见是否真的来自游客，以及游客们是否真的喜欢在外出旅游时依旧继续享用“先生”、“小姐”这类官方称呼。
   
    综上所述，将导游语言纳入标准化，其实恰恰暴露出了标准制定者对于导游职业性质与语言特殊性的不了解，至于“靓女改叫小姐”则恐怕更是一厢情愿。  吴江