如果出租车司机不穿统一服装,乘客打车到达目的地后可以拒绝交费。
明日开始,此项规定将在沈阳北方联盟汽运出租车有限公司旗下700辆双色品牌出租车中试运行,统一服装由公司提供。沈阳市出租车司机个协运输总会副会长王贵富称,大约1个月前,曾有司机因屡次不穿统一服装被开除。(《辽沈晚报》4月23日)
不可否认,对于一些特定的行业,尤其是有着较高礼仪需求的服务部门,例如航空、地铁、邮政、电信、公务执法等,统一服务人员的着装当然是极有必要。出租车固然也是服务业,当然需要遵守相应的文明服务准则,但是,要求出租车司机象“空姐”那样着“统一制服”,恐怕既无必要,也不现实。
首先,对于乘客来说,出租车服务质量的关注其实更多的集中在出租车司机的礼貌用语,热情待客,以及行车安全与职业道德上,相形之下,司机的着装,只要保证基本的干净整洁,其实就已完全足够。
其次,对于大多数的士司机而言,尽管名义上挂靠在各个出租车服务公司,但实际运营却完全是各自为政,与出租车公司的实际关系不过是每月“交个分子钱”罢了,这样一个流动性强,且很大程度上具有个体运营性质的行业,本身其实就不适合去“统一着装”。
此外,当出租车公司不惜代价的统一出租车司机的制服时,倒是极有可能因为过度的关注于“面子问题”,而疏于对出租车服务中最本质最关键问题的考量。至于所谓的制服“免费”,其实也少不了最终“羊毛出在羊身上”,这购买制服的花销当然是出租车公司从司机的收入中的抽成而来的。假如这笔钱用于增进出租车司机的福利,提高司机朋友的满意度,恐怕将更加立竿见影的提升出租车司机的服务质量。相比于“统一制服”,哪里是“刀刃”实在不难明辨。
武洁
http://news.qq.com/a/20080423/001947.htm