4月14日，深圳市四届人大五次会议闭幕，深圳市市长许宗衡表示：“对网上的信息和网民们提出的意见，我是高度关注的。”许宗衡表示，在网民们提出的各种问题中，作为市长，自己最关心的是对政府的建议和批评，以及网民所表达的对政府重要工作和重要决策的建议。“对网上的信息和动态，我应该是批示比较多的。甚至对网民反映的具体问题，我批示之后，也解决了一些问题。”(4月15日《南方都市报》)

　　在网络高度发展的今天，网站、论坛已经成为百姓了解政府信息，政府“连线网民”、收集社情民意，让群众实现利益诉求的重要渠道，是政府的耳朵与嘴巴。当百姓的利益遭到损害或者对政府工作有疑问时，他们需要有人倾听、回应。“两会”期间，尤其如此。医疗、教育、交通、环保等民生话题都会成为网民关注的热点。网民反映问题，一方面反映出他们对政府部门的信任；另一方面也反映出百姓权利意识、民主意识的觉醒。更重要的是，它还说明百姓对政府存在许多权利渴望，希望政府为他们主持公道，解决问题。政府无疑不能辜负这种期待。     

　　如果公众对政府的诉求得不到回应，这不仅冷落了民意，而且会伤害到政府公信力。政府也将失去与网民坦诚交流的平台与机会。现在，市长高度关注网络民意，对网民反映的具体问题，作出批示，也解决了一些问题。无疑传递出政府重视网络民意的积极信号，值得期待。但是在我看来，市长关注网络民意，作出批示，只是重视网络民意的一种形式，解决网民诉求还有很多事可做。现实生活中，政府对百姓的回应还不是“市长批示落实网民申诉”这么简单。换言之，市长批示不是重视网络民意的根本路径。

　　话说回来，市长毕竟工作繁忙，除了集中批示以外，不可能事必躬亲，每天到网上搜集民意，事事都去做批示。而网络民意随时都在传递，而且传播速度很快，更多民意靠基层工作人员去搜集与回应。对网络民意，仅有市长关注是远远不够的，它需要一套长效管理机制做支撑，需要更多政府工作人员去关注、回应。只有通过建章建制，建立科学的管理、监督机制，使尊重网络民意成为制度常态。抓好日常过细管理，并为之提供法律制度保障，才是解决问题的关键。这也是百姓真正期待与欢迎的。

　　因此，在笔者看来，除了市长对网络民意高度关注外，政府更应该对重视网络民意作出周到的制度安排。比如，建立专业的网上答复、引导、回帖队伍，并且有专人督促解决问题。还可以考虑把各职能部门解决问题的情况纳入年度考核内容；对敷衍网民的情况，进行跟踪问责。   

　　而且，在解决问题方面，还应有监督问责机制，在回复网民、督办解决问题方面还应该有具体的界定标准与细致的配套措施，给解决问题的流程列出时间表。什么时候解决问题，解决到什么程度？要自觉接受群众监督与检验，给网络民意提供通畅的制度出口，如果需要网民多次投诉，市长做批示，才引起有关部门的重视，政府工作效率显然是慢了半拍。（汉应民）