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弘阳广场推出会员权益组合拳,玩转新零售会员特权
2020/03/27 16:13  新华报业网  

  随着商业发展的升级与迭代,消费者更加注重体验与服务。消费者粘性与购物中心的发展便成了正相关的关系。会员体系是购物中心与顾客产生连结的重要途径,因此完善会员权益,提升会员服务满意度,增高会员粘性,是购物中心运营的基础。

  南京弘阳广场基于这样的理念,推出了每月18日会员福利日+每周三会员权益日的双重组合拳,为会员服务打开了新的大门。让每一位会员体验到有花样、有创意、有温度的专属VIP权利。

  1. 18会员日首次上线,打造专宠礼遇

  3月18日,南京弘阳广场首次推出会员日活动。前期朋友圈“霸气版”倒计时海报宣传,逐步解密会员日福利,引发顾客强烈期待。3月18日会员权益日+福利日双重惊喜带动会员导流,更有会员进店礼、积分商城礼品兑换、积分免费停车、满额抽奖等福利花式宠爱VIP会员。

  99元满额抽奖活动参与率69%,当日新增会员人数上升280.8%,积分商城活动20秒全部秒杀完毕,活动期间合计会员增加近2000人,环比上升110.5%。亮眼的业绩数据,不仅来自于南京弘阳广场对于会员权益及福利的高度聚焦,更是对会员群体的感恩回馈。

  2.会员精准营销,打造IP会员活动

  自3月18日起,会员福利日及会员权益日,将会成为南京弘阳广场长期固定的栏目,未来也被打造成具代表性的IP活动。每期都会推出不同的会员权益加码活动和抽奖、优惠券派发、多倍积分等会员福利,通过此类活动刺激新会员注册以及增强老会员黏性,以实现对会员的精准营销。

  之所以购物中心越来越重视对于会员的精准营销,旨在通过大会员系统,收集多而全的顾客数据,获取顾客消费行为和偏好,对其进行精细化分类,根据顾客的需求和习惯进行精准推广和有效互动,为存在不同消费需求的顾客提供更为贴心的会员服务,促成多种成交,达到留客和复购的目的。

  3.盘活私域流量,解锁新会员经济,实现商业赋能

  在运营玩法同质化的基础上,通过精细化的会员经营以及针对性的差异化服务,让前端的公域流量转化为可触达的私域流量就显得尤为重要。私域流量的运营也就成为了会员经济增长的核心因素。南京弘阳广场对于会员体系的完善,势必会解锁新会员经济,成为购物中心业绩的一匹黑马。

  与商户携手并进,实现多业态经营。通过完整的会员的会员体系,助力会员产品品牌的商业化推广及运营。不仅实现了购物中心与商户间的相互赋能,也实现了弘阳广场的多业态模式发展之路。

  ▼▼▼

  "周周有权益,月月有福利"将不再是一句口号,每周的权益日都会在保障会员权益的基础上带来更多惊喜,每月的福利日同样也会回馈多重礼品,这组“组合拳”完美击中会员群体“软肋”,让会员体验不一样的特殊待遇。此次南京弘阳广场的会员服务趋势是打造IP活动,实现精准营销,从而保障精细化服务与会员管理,凭借这些才能不断提升顾客忠实度、会员稳定性。

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责编:点点

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