交汇点讯 “你是谁？”“你是干嘛的？”“你为什么要搜集我信息？”……宿迁市沭阳县1700多名基层网格员第一次敲开老百姓的门，一些居民常常会发出这样的质疑。如何回答这些问题？如何化解群众的疑虑？如何用服务去打动他们？沭阳一群充满朝气的80后、90后网格员，用脚力、眼力、脑力生动回答群众的提问。他们穿着红马甲，走在网格中，活跃在花乡沂河两岸，用真情、真心解决居民的所思、所想、所盼，当好全县近200万人的“贴心管家”。

　　网格里发生火情

　　他跑在消防员的前面

　　“你是谁？”开门的人一脸疑惑。

　　“阿姨，我是五里社区网格员，我来录入您家信息，以后可以更好地为您服务，这是我的联系卡，上面有我的……”

　　“不需要！”户主打断了讲话。啪！房门关闭，户主还丢出一句：“骗子！”。

　　长相憨厚，皮肤黝黑，说话腼腆的80后网格员高海波，遇上很多网格员都会遇到的难题，但他没有气馁。

　　“没有哪个骗子，不管风吹雨打，就呆在一个小格子里行骗的。”高海波抱着这样的观念，每天一大早就往网格里跑，用脚力跑出居民的信任感。

　　他穿着红马甲，带着工作证，不停地在小区里刷存在感，还经常和民警、居委会、保安一同处理社区事务。渐渐地，社区的居民也熟悉起这个穿着红马甲的大男孩。

　　高海波用脚力守护社区的安全。今年6月27日，一居民家因为出门忘记关闭炉火，导致家中厨房失火。

　　当时正在社区里巡查的高海波发现火情，他第一时间关闭单元门楼下总电源，在得知已经有人拨打火警电话后，他急切了解是否有人员被困火场。确认无人员被困后，他迅速联系小区物业，用高音喇叭通知临时停放车辆迅速开走，让出消防通道，并安排人员引导消防车。

　　消防车以最快速度到达火灾现场，火灾得到及时控制，无人员伤亡。事后高海波还主动到失火居民家中了解情况，帮助申请2万元的困难救助。

　　看到网格里心酸一幕

　　她自己动手解决老人出行难

　　“张大姐，我们家门前的坡道水泥有点破损，能帮忙修一下吗？”正在接受记者采访的沭阳县沭城街道东园社区网格员张念念，接到一位老人打来的电话。

　　了解情况后，张念念赶紧联系维修人员。她笑着告诉记者，坡道就是她帮忙建的，所以要负责到底。

　　说起这个坡道，还得回到半年前，张念念刚当网格员那会儿。当时她在走访中看见一个老太太在楼栋单元门前，吃力地抬着一个坐轮椅的老人下台阶。

　　“当时我就觉得心酸，两位老人摔倒了怎么办？”张念念后来得知，坐轮椅的老爷爷是个70多岁的省劳模，因为脑梗后遗症，出门得坐轮椅，虽然楼栋里有电梯，但出单元门必须要下几级台阶，老伴抬上抬下，非常不便。

　　为此，张念念主动联系物业，并参与设计施工方案，亲自去市场买水泥，买沙子，最终把台阶变成平坦的坡道。

　　前段时间，张念念发现一位年轻妈妈眉头紧锁、心事重重。原来她的父亲病危，要赶回重庆老家，而儿子小郇正在上小学二年级，丈夫又在外地打工。

　　让孩子中断学业回老家，不行；让孩子去托管机构，又不放心。正当这位母亲特别犯难时，张念念伸出援手，她把小郇带回家，每天接送孩子上学，晚上帮助复习功课，精心照顾半个月。小区居民看在眼里，都竖起拇指夸赞。

　　淘宝镇里网格员

　　用脑力带着村民一起富

　　汽车穿行在沭阳县新河镇，在这个远近闻名的花木淘宝镇，不仅可以看到大片的苗圃、植物，以及精致洋气的别墅，还能注意到乡间小路上的大喇叭。

　　“大喇叭平时会播放苗圃需求信息，也会宣传一些政策和便民信息。”堰头村网格员周雷告诉记者，网格员就像这个喇叭，可以上传下达，让村民们望得见，听得着。

　　这个当年在广州打工，后来回乡创业的年轻人，如今当起小老板，在淘宝上卖月季花，一年营业额就是200多万元。

　　作为党员的周雷告诉记者，如今他想把更多精力投入到服务村民上，“网络给了我创业的平台，而网格则给了我服务村民的平台。”周雷说。

　　周雷服务的网格里，有不少老年人，文化程度不高，信息获取不畅。精通网络的周雷，就利用网络获取大量服务信息。

　　“今年利奇马台风特别厉害，我就在网上时刻关注动向，然后将台风信息不停传达给村民，”周雷说，村民做好应对台风措施，损失几乎为零。

　　周雷说经常走到村民中间，教他们用微信，用淘宝在网上卖东西，并把他们反映的问题反馈上去并及时解决。

　　“沭阳县共有网格1715个，其中城市网格349个，农村网格1291个，专属网格75个。” 沭阳县委政法委政治处主任葛爱军介绍，经过半年多的发展，沭阳网格员上门采集人口信息有了突破性进展。目前，全县已录入人口信息153万余条，服务走访量达5.42万条。

　　网格员深入住宅小区、单位、场所、重点地区和要害部位，及时发现各类矛盾纠纷和安全隐患，全县群体性事件、刑事治安案件、安全生产等案件全面下降。

　　葛爱军表示，沭阳网格工作将继续发挥“店小二”服务精神，强化服务效能，让网格员成为网格里的贴心管家，全方位服务广大群众。通过组织开展政策宣传、文化体育、社区义工志愿服务等活动，拉近与网格内居民的距离，提升网格凝聚力、向心力。

　　新华日报交汇点记者范杰逊

　　新华日报社全媒体时政新闻部出品

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