湖南湘潭一位老人去银行柜台提取养老金，却因不会写字，又不允许家属代签，被银行柜员告知取不了钱。引发争议后，涉事银行对柜员进行了相应处罚。

　　存钱程序很简化，取钱程序很复杂，于是有了“存钱取不出”的尴尬。这看似一件小事，却折射出了公共服务机构的细节问题。公共服务机构既有“公共”的属性，又承担着“服务”的功能，这意味着它不能丢下任何一个群体，应当考虑到形形色色的情况和需求。在技术更迭、照章办事的同时，也要讲究人性化和个性化，为特殊群体提供更多的便利，这才是社会责任的体现。

　　文/胡波 图/永文