近日,网上一段上海某银行惊现“吓人式”窗口的视频引发网友热议。不少网友觉得银行营业厅办事窗口的石碑造型,让人联想到墓碑,办理个业务像上坟似的,让人感觉不舒服;特别办理窗口上电子屏滚动着“欢迎光临”四个字,让网友觉得更奇葩。对此,上海市规划委员会相关人士认为,这是网友过度联想,过去银行营业厅就是这样的布局和样式,如今既然沿用这些老式建筑,那就应保留过去的历史风貌。
作为服务行业,银行服务应渗透于方方面面和每个岗位。如果布局和环境让客户觉得恐惧、不安,甚至噩梦缠身,那就存在问题。既然不少网友对这种墓碑造型有“过度联想”,那么银行也不妨“多些联想”,对网友的批评有所反思、改进。唯物辩证法告诉我们,不加分析地否定一切是不对的,不加分析地肯定一切同样不对。我们尊重历史风貌,但不能全盘照搬、照抄,虽说是老式建筑,但也要取其精华、去其糟粕,尽量做到复古与现代完美结合,既有古典的文化又有现代的时尚,既有古代的韵味又有时代的气息。
孟亚生/文 张永文/图