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智能客服“答非所问”让人汗颜
2019/10/29 20:14  新华报业网  

  

  技术成熟度有限,智能客服“听不懂人话”“答非所问”,屡遭用户诟病。网友表示:“现在拨打客服电话,最烦的就是听到机器人的声音,只想说一句‘转人工’。”

  客服系统大量采用人工智能,这是大势所趋。在技术发展的初期,智能客服“答非所问”,有其局限性,也可以理解。无论是大数据还是人工智能,都有一个成长的过程。但是,用户频频“吐槽”也提醒商家,应该采取措施提高人工智能的智能化水平,同时提供充分的“备选方案”比如人工服务,方便用户自主选择服务方式,享受到真正“智能”的服务。

  文/陈立民图/张永文

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责编:王建旸

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