交汇点讯 “你有问，我必答；你有难，我来帮；你不会，我来教；你找我，我都在。”6月30日，如皋在全省首推政务服务智能客服系统——“云上如意店小二”，试水企业经营、项目建设、个人生活等政务服务新模式。

　　“有了‘云上如意店小二’在如皋就再也没有你办不成的事儿。”如皋市委常委、常务副市长茅红宇介绍，“云上如意店小二”政务服务智能客服系统具有智能回答和人工客服功能，市民可通过江苏政务服务网如皋旗舰店、“如皋审批服务”公众号、微信扫码进入系统，获得“找得到、看得懂、用得上”的政务服务咨询和业务指导，操作起来十分方便。“该客服系统体现了如皋始终坚持以人民为中心的发展理念，彰显了如皋推进政府职能转变和深化政务服务改革的决心。”

　　“云上如意店小二”究竟有哪些过硬本领？据了解，该系统具备模糊联想查询功能，囊括如皋政务服务所有常见事项，涉及全市21个部门单位，覆盖251类高频事项，3806个知识要点。企业群众只需索引关键词，就可以“找得到”。如果碰到智能客服无法解决的问题，市民只需输入“人工服务”，就可自动接转人工服务，根据推出问题的频次，系统还会自动对推出的问题进行收录，转入智能客服数据库。该系统数据库融合5G、大数据等先进手段“黑科技”，引入云概念，在审批部门、事项、企业、群众之间建立自动匹配模型，实现“一对一”个性化精准服务。

　　今年2月，如皋在全省率先开展‘云上如意店小二’政务服务智能客服系统论证研发，着力解决政务服务中的痛点、堵点、难点问题，促进政务服务咨询效能大提速、大提升。下一步，“云上如意店小二”将持续完善智能引擎功能，进一步梳理目录清单，持续扩大事项涵盖面，增强智能客服软件各项功能，为不断改进我市政务服务，优化营商环境，推进政府职能转变提供更大助力。

　　近年来，如皋坚持把简政放权、放管结合、优化服务作为全面深化改革的“先手棋”，将转变政府职能与优化营商环境有机结合，在深化相对集中行政许可权改革、“不见面”审批（服务）改革、“3550”改革、基层便民服务体系建设及“一件事”改革等方面积极探索，2017年、2018年连续两年获全省营商环境评价综合排名第一，2019年“放管服”改革获省政府通报表彰并获多项激励。

　　交汇点记者 严 磊 贲 腾 通讯员 邵亚丽 朱登峰