全国第六！南通拿下一项“幸福大奖”

　　交汇点讯去年年底，习近平总书记视察南通时，点赞南通生活幸福，在整座城市激荡起经久不息的涟漪。日前，南通拿下一项“幸福大奖”。国家市场监督管理总局通报2020年全国公共服务质量监测情况，在全国110个监测城市中，南通市以82.78分高居第六，引发广泛关注。

　　根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》有关部署，国家市场监管总局质量发展局从2018年开始，通过服务外包招标方式，委托第三方调研机构，连续3年对全国部分城市的公共服务质量进行监测，监测领域包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、政务服务等12个方面。服务质量满意度总分为100分，0～20分为不满意，20～40分为基本不满意，40～60分为一般，60～80分为比较满意，80～100分为满意。

　　2020年南通公务服务质量总体满意度为82.78分，处于“满意”区间，比全国公共服务质量总体满意度79.00分高出3.78分，也比该市2018年的成绩提升了0.75分，说明南通持续深化“放管服”改革，不断提升公共服务质量水平，在建设人民满意的服务型政府方面取得明显成效，得到市民广泛认可。

　　引人注意的是，南通市12个公共服务领域服务质量满意度全部在80分以上，均处于“满意”区间。其中7个领域得分排名在测评城市中进入前十，分别为：生态环境名列第一，养老服务名列第四，公共安全名列第六，公共体育名列第七，公共教育、公共事业和政务服务名列第八、公共交通名列第九。

　　“公共服务质量是现代文明的重要标志，是宜居城市建设的重要基础，也是良好营商环境的重要体现。”南通市市场监督管理局副局长陈洁告诉交汇点记者，作为质量提升的牵头部门，南通市市场监督管理局充分发挥组织推进职能作用，紧紧围绕市委市政府质量强市战略，高标准、高定位、抓重点、树标杆，不断推动深化公共服务供给侧结构性改革，持续提升公共服务水平，用狼性追赶助力南通成为奔跑在全国前列的“骏马”。

　　南通市生态环境公共服务领域服务质量满意度82.79，在测评城市中名列第一。

　　早在2019年，南通市质量发展委员会办公室就印发《关于推动服务业质量提升的实施意见》，将服务质量提升纳入对县（市、区）政府质量考核体系，从12个方面对南通公共服务发展提供了全维度的超前谋划，持续推动生产性、生活性服务业和社会公共服务质量提升。与此同时，连续组织开展全市服务质量满意度调查工作，涵盖节能与环保、政府公共服务、银行、物流等众多方面，推动公共服务领域补齐短板弱项，实现靶向治理、精准提升。

　　推行公共服务标准化，是南通提升公共服务质量的重要抓手。南通“政务服务综合标准化试点”项目被确定为全国首个通过验收的国家级公共服务标准化试点。截至目前，全市在建和已建成的国家级公共服务标准化试点14项，省级试点17项，数量位居全省前三，共立项33项公共服务地方标准，正式发布11项，为养老、医疗、环境建设、交通建设、政务服务等方面的社会管理公共服务提供指导规范。

　　建设品质消费环境，南通持续推进线下实体店无理由退货承诺，参与单位达1367家，建成ODR（在线纠纷调处）企业62家。实行消费纠纷快接快办，消费纠纷受理时间由规定的7个工作日缩减至当天，投诉办结由规定的45个工作日缩减至25个工作日。继续深化12315平台标准化、规范化、信息化建设，全省率先制定12315投诉举报工作规范，持续保持“南通12315”全国标杆。今年4月，12315投诉举报中心获评全国优秀、全省第一，被表彰为“全国巾帼文明