“您好，这里是溧水市民服务热线，请问有什么可以帮您？”接线员一边耐心询问，一边飞快敲击键盘，认真记录群众反映的问题。在溧水区政府呼叫中心特服号的话务受理室里，电话铃声此起彼伏。

　　为着力解决人民群众反映强烈的“急难愁盼”问题。11月1日，溧水区发布政府呼叫中心特服号，“为民解忧无小事，有事请拨57213721”，溧水市民无需记忆众多热线号码，只要拨打“57213721”，即可实现一号对外、集中受理群众诉求，回应更及时，办理更便捷。

　　在城市的各个角落，每时每刻都可能发生困扰百姓的揪心事、烦心事和操心事。能不能解决好这些问题，事关群众的切身利益，事关人民群众的幸福感、获得感、安全感。据溧水区相关部门负责人介绍，“57213721”溧水市民服务热线开通后，涉及水电报修、消费维权、扰民举报、环境污染、安全隐患等各类诉求服务，溧水市民均可拨打该热线，呼叫中心将诉求整理成工单，派发相关部门进行处理，并反馈结果，做到“群众诉求无小事，件件落实有回音”，让群众有更多获得感。

　　这个简单好记的号码，“打通”了群众有事儿找政府、获得更精准的办事咨询服务的“最后一公里”。“‘57213721’市民服务热线反映的都是群众身边的问题。办好惠民实事，体现党和政府执政温度。开通市民服务热线就是要直面问题、较真碰硬，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”溧水区主要负责人说。

　　据了解，2016年以来，溧水区在全市率先拉开整区域、多领域的智慧城市建设序幕，经过三年多的建设，已建成具有前瞻性的“1+2+6+N”的智慧城市总体架构，即“一脑”（由政务云中心、智慧城市运营指挥中心构成的智慧城市大脑）；“两掌”（市民服务端：“智慧溧水”APP、政务服务端：“政务溧水”APP）；“六个一”系统（一朵云、一中心、一门户、一张图、一张网、一套安全体系）；“N”个应用（智能交通、数字城管、智慧医疗、智慧公交等近20个智慧应用）。

　　依托智慧城市大脑构建社会治理大联动中心，建立“街镇吹哨、部门报道”机制，实现在治理范畴、问题汇总和系统整合方面的治理模式创新突破。汇集呼叫中心（57213721）、数字城管、110非警情、网络诉求、媒体曝光等八个维度民生诉求通道，整合数字城管、网络诉求、网格化治理等10个业务系统，实现一口受理，一个平台解决。（杨长喜 周颖）