“三封信”里的“思园故事”

　　交汇点讯 8月14日中午12时许，南京市建邺区南苑街道思园小区，随着南苑派出所民警收掉警戒线，小区正式“解封”，转入常态化防控。

　　漫长的21天，历经“封控”“解封”“常态化”三个阶段。面对无数困难，顶着巨大压力，街道社区先后三次发放《给思园小区居民朋友的一封信》，感谢居民的理解，致敬居民的配合，号召所有人风雨同舟，共同打赢疫情防控阻击战。

　　“三封信”连发，“红马甲”跟上！这个南京主城首个封闭管理小区迅速稳住了阵脚、安定了人心，凝聚了力量。

　　第一封信：扫码进群心不慌

　　“这段特别的经历，这辈子都难忘。”思园小区居民徐晓霞清楚记得，7月24日上午9时许，她刚到单位就接到社区电话，小区出现确诊病例，必须马上回家隔离。心里一片慌乱，她火速赶回位于思园2栋的家中，开始漫长的居家隔离生活。当天，小区一千多人，都经历了这样一幕。

　　对南苑街道党工委书记郭震环来说，7月24日上午更是印象深刻。早晨8点多，他像往常一样在街道食堂吃早饭，刚吃了两口面条，就得知“出事了”。他立即赶往现场，通知街道社区迅速投入小区封闭管理工作。从放下筷子那一刻起，连续二十多天，他没有回过一次家，吃住都在街道。

　　思园是建于2002年的老旧小区，特殊群体多、出租户多。封闭管理后，480户、上千人的日常生活怎么办？郭震环到达思园的第一件事，就是现场成立临时指挥部，紧接着下达“第一号”指令：“控制门，摸清人，转移走，稳情绪。”街道应急分队立即分头行动。

　　当天10点多，徐晓霞按要求回到小区时，只剩一个大门进入。城管队员配合公安把守，所有人员只进不出。现场气氛颇为“紧张”——部分居民情绪激动，社区工作人员反复劝解说明；医护人员火速进驻小区，准备开展全员核酸检测；建邺区疫情防控指挥部转运车辆呼啸而至，住户基本信息摸底工作同步开展……

　　“特殊情况”在所难免。一是摸排中发现，两位居民离开小区未回。吉庆社区党委书记朱青急得坐立难安：“出去一个人就增加一分风险，一个都不能漏。”反反复复给居民打电话，两位居民当晚回家隔离。二是小区门口有一排门面房，多数没有卫生间，不具备居家隔离的条件。街道当机立断：门面房所有人员转移至隔离宾馆。一家店主不肯走，担心水果会烂在店里。郭震环当场拍板：“放心，街道全部收购。”

　　截至7月25日凌晨一点半，思园所有住户全部“追回”，确诊病例所在单元及门面房所有人员转移完毕。

　　“铛铛铛！”7月25日上午9时，徐晓霞听到有人敲门。“全副武装”的工作人员送来当天的生活物资，以及《给思园小区居民朋友的一封信》。信上有4个二维码，扫码进群。“感染病例的基本情况和政府拟采取的应对措施，信里写得清清楚楚。微信群里有一起隔离的邻居和街道社区工作人员，心里一下子就不慌了。”徐晓霞说。

　　她不知道的是，这封信背后是一场通宵达旦的“头脑风暴”——7月25日凌晨2点，刚刚完成转运工作的区、街领导紧急开会。居民情绪怎么疏导、生活物资怎么保障、健康监测怎么执行、核酸检测是下楼还是上门……围绕方方面面的问题，区街迅速组建医疗保障、物资保障、咨询服务等6个攻坚组，明确摸清人群底册、安装门磁等10项清单，责任单位、责任人、完成时限等清清楚楚，一整套应急保障机制迅速建立起来。

　　会后，街道社区连夜拟定了《给思园小区居民朋友的一封信》。 “第一时间发出‘一封信’，就是要告诉居民发生了什么，我们打算怎么干。”郭震环说，时间紧急，人心浮动，信中没有一句空话套话，也不讲求什么文采，如实通报情况，迅速稳住阵脚，“谣言止于公开嘛！”

　　第二封信：风雨同舟相映红

　　过去21天，徐晓霞接触最多的人，就是服务2栋3单元的建邺区文旅局志愿者王鑫。

　　早晨6点多起床，6点45分吃早饭，7点整准时进入小区开始服务……这是王鑫每天的时间表。拿菜、穿防护服、从一楼到六楼挨家挨户送去当日菜品，然后再从六楼到一楼，把每家门口的生活垃圾拎下来，放到专门的生活垃圾收集点，一趟下来至少2个小时，口罩被汗水打湿要换三四次。

　　作为南京主城第一个封闭管理的小区，除了缺经验，思园面临的最大难题是缺人。当时正值南京全员第二轮核酸采样，为支援社区，南苑街道科室工作人员几乎全部下到一线。街道社区能抽调出来参与思园封闭管理的，总共不到20人。

　　关键时刻，志愿者来了。7月24日下午2点，建邺区委组织部发出号召，3点不到，首批18名志愿者就到了思园。先是挨家挨户“扫楼”，接着通宵达旦帮助社区核实数据。不少人次日凌晨才想起，来得太急连换洗衣服都没有带。市区机关干部来了、教师来了、警察来了……头两天里，有110名志愿者从四面八方赶至思园会师，成为服务居民的一支生力军。

　　封闭管理“最吃劲”时期，思园小区成立了“抗疫先锋”行动党支部。在吉庆社区会议室里，20名党员志愿者代表在党旗下握拳宣誓。郭震环主持仪式时说：“拧‘一股绳’，聚‘一股劲’，防控工作推进到哪里，党组织和党员的作用就发挥到哪里。”

　　志愿力量加入后，思园的各项保障趋于有序平稳。医护人员上门进行第二轮核酸检测，彻底摸清了居民底数；志愿者每天将生活物资配送至家门口，风雨无阻；确保所有人员足不出户，每家每户都安装了智能门磁；每个单元都有志愿者24小时不间断值守服务……无论白天夜晚，还是烈日暴雨，党旗红和志愿红辉映，这是思园战疫的“底色”。

　　7月26日，徐晓霞收到街道社区发放的第二封信。

　　“在信中，社区告诉我们每天有人送菜，生活垃圾统一收，每天两次体温自测和健康监测，急用物品可以在群里告诉志愿者，号召大家足不出户，共抗病毒……”徐晓霞说，从第一天社区配菜开始，就已经不担心居家生活了。看完第二封信，就知道街道社区已经把思园居民的隔离生活，都安排得明明白白了。

　　非常时期，难免突发状况。7月27日晚临近23时，值班志愿者紧急报告：小区一位70多岁的老人血压突降，在家中晕倒。朱青一边向建邺区疫情防控指挥部上报信息、联系老人亲属，一边穿上防护服，冒着大雨向老人家中赶去。至次日凌晨1点，老人顺利送达南京市第一医院治疗，化险为夷。

　　“每遇到一桩突发情况，就举一反三，在工作清单中增加一项内容——这已经形成了一项工作机制。”郭震环说。封控期间，居民求医用药问题逐渐凸显。药品谁来买、怎么买、住院怎么办……这些都没有明确规定。初期，单元志愿者每日统计用药需求并上报社区统一购买。7月28日，街道在小区增设医疗站，南苑社区卫生服务中心每日派驻一医一护，保证基本就医需求。

　　“病毒无情，社区有爱。居民朋友们，让我们一起携手，守护我们的家园，静候胜利的曙光!”第二封信发出的时间是思园小区进入封控的第三天，但在结尾处，居民已看到了曙光。

　　第三封信：阳光总在风雨后

　　正式解封前一天，朱青睡了不到四个小时。当天晚上，思园小区各个微信群闪个不停。“明天中午会准时解封吗？”“感谢志愿者和社区的付出，你们辛苦了！”“上班要怎么开证明？”……@朱青的消息不断刷屏。统计当天数据、回复居民信息，忙完当天的工作，躺下已是次日凌晨3点。

　　从8月13日最后一次全员核酸检测开始，郭震环心里就“不定当”。当晚21时33分，他终于等来了建邺区疾控中心的电话：“小区所有隔离居民核酸检测结果均为阴性。”心中的这块大石头终于落地，终于可以按时解封了！高兴了几分钟，他又坐回电脑前，着手起草《关于解除思园小区封闭管理及过渡期管理证明》。

　　那个晚上，徐晓霞也失眠了，几乎一分钟都没合眼。睡不着，望向窗外，昏黄的路灯下，一名志愿者正背着消毒器械，对小区全面消杀。她翻出了社区发放的第三封信，时间是刚转入七天过渡期管理的那一天。在信里，社区告知大家可以在小区内有序活动了，但依然不能聚集、不能串门、不能出小区，静待曙光来临。而曙光，几个小时后如期而至。

　　8月14日早晨7点，王鑫准时到达思园，这场收官战让他精神抖擞。早晨9时许，他发完最后一份菜，正遇上垃圾清运车辆进场，医疗垃圾、生活垃圾依次消杀清运，正门口放了21天的几排垃圾桶也拖走了。

　　10时许，王鑫和其他志愿者一起收掉了快递棚，有居民陆续下楼，等待解封时刻。小区大门外，不少居民的亲朋好友抱着鲜花，同样翘首以盼。小朋友们手里挥舞着国旗，在小区里跑来跑去。徐晓霞说，“社区发放第三封信时，还专门附了一个‘爱心包’，除了口罩、消毒液，包里还有一面小国旗，今天正好派上用场。”

　　中午12时，思园正式解封。小区大门两侧，两台环保车喷出“水门”，居民陆续走出小区。