交汇点讯 从0到100，南京市栖霞区迈皋桥街道山水园社区的志愿者招募仅用了短短几天！8月9日，记者在山水园社区燕升园小区探访时看到，100多名志愿者们线下防控的同时，还通过之前组建的13个掌上云社区微信群，开展黄码转绿、心理疏导、防护知识宣讲等多种形式的线上志愿服务。

　　“社区的工作人员们辛苦了，我的健康码变绿了！给社区、物业所有人员以及志愿者们点赞！”在南京市栖霞区迈皋桥街道山水园社区党委副书记范甜的手机上，多个山水园掌上社区微信群里的居民感激的信息跳个不停。在这个微信群里，社区工作人员帮助申报转绿码材料；志愿者们与隔离人员“云牵线”，生活物资随时送上门；线上心理疏导员随时在线，服务近200人次。

　　“山水园社区入住人口约8000人，如何对这8000人宣讲到位？”当7月21日南京本轮疫情开始时，范甜经过短暂思考，便想起了日常管理使用的掌上云社区微信群。“入群人数占常住人口80%以上就是我们最大的信心。”谈起抗疫工作开始时的心境，范甜认为，近几年来掌上云社区作用的发挥，让居民们对社区工作人员已经达到了很高的信任度。

　　说干就干，由于社区人手不足仅有7人，范甜和同事们首先启动了志愿者招募的工作。招募通知发出后，居民们的响应速度非常快，短短几天，报名参加做志愿者的居民近100人，志愿者年龄从50后跨越到00后的大学生，这些志愿者在小区包保点、全员核酸检测、人员信息数据核查等方面发挥了重要的作用。

　　政府的政策通知、新闻报道、“德尔塔病毒” 相关知识及防护知识等上千条，怎么及时传达给社区居民？范甜又动起了脑筋：“为何不试试 ‘小栖’？” 范甜说的“小栖”是南京市栖霞区推出的人工智能机器人，它入驻在几乎所有的小区微信群，居民们遇到补卡、水电煤气缴费等事宜，@一下微信群“小栖”就有直达链接。南京本轮疫情期间，“小栖”是群里的“话痨”，南京发布微信公众号的防疫消息总是能第一时间推送到群里。“关注了那么多微信公众号来不及看，群里每天都有“小栖”提醒，关键信息漏不掉！”燕升园小区居民纪刚说。

　　在核酸检测工作中，掌上云社区微信群也是24小时不打烊的“小喇叭”，滚动推送社区核酸检测通知。“每次的全员核酸检测工作平均仅有1.5天，在时间非常紧急的情况下，社区通过‘小栖’进行云推送，将核酸检测的通知送到千家万户。”范甜告诉记者，“小喇叭”害虫虚拟跨向了实体，社区还成立了一支线上党员“小喇叭”志愿者服务队，党员亮身份、亮承诺，在微信群内为居民答疑解惑，对于不符合全员核酸检测的黄码人群做好政策解答，高效完成一次次的核酸检测工作。

　　此外，社区还利用掌上云社区，专门组建禄口机场经停人员苏康码转绿码微信群。“南京本轮疫情中，很多居民的苏康码转黄，社区为黄码人群专门建群，在做好居家监测服务的同时，在群内为居民进行精准动态转码服务。”范甜介绍，由社区收集转码材料统一上报上级单位，社区共服务118名居民苏康码黄码转绿码，解了不少居民的燃眉之急。因父亲生病住院无人照顾的“黄码”人员张先生，社区第一时间收集其材料，帮助转绿码；因身体有严重慢病的林女士，由于黄码无法前往医院复诊取药，社区也成功帮助其转为绿码。

　　新华日报·交汇点记者 张宣 视频 滕升智