有诉必应！南京交通部门畅通投诉处理机制

　　交汇点讯复工和返程客流带动了出行市场运力需求，为应对客流增长，南京交通部门加强了客运市场的秩序维护，畅通服务纠纷投诉机制，确保行业服务质量。

　　有诉必应

　　3月3日，南京交通部门接到来自12345政务热线的投诉工单，乘客反映当天凌晨打车时多付了车资。乘客在3月3日凌晨1点50左右，从南京禄口机场乘坐到南京航空航天大学附近某酒店，打表显示118元，司机又收了10元过路费。3月4日上午，南京市客运交通管理处召回当班驾驶员进行调查处理，同时调取涉案车辆的营运数据。

　　经查，驾驶员无绕道行为，多收了乘客10元过路费，而该乘客车资构成由3种情形叠加:车公里计价按中高档车标准、20公里外的收取返程空驶费、夜间加收20%服务费。据此，执法人员认定，驾驶员多收10元过路费的违规事实成立，并作了出相应的处罚。一是退回多收的10元过路费，二是对驾驶员违规经营行为予以诚信记分考核;三是将处理结果通报禄口机场并实施联合惩戒;四是责成其所在单位加强疫情防控期间的管理，并按双方承包经营合同，对该驾驶员停运1天、罚款200元，并参加停班教育。3月4日下午，交通部门将这一处罚结果向投诉人作了反馈。

　　近期，南京交通部门加大了服务工单的办结力度，加派人手处理节日期间累积工单的同时，集中人力重点加快疫情防控期间服务类工单的办结速度，在法定的办结期内尽可能缩短流程、提高效率，确保投诉人的合法权益。

　　重典整治

　　疫情防控期间，南京交通部门动态调整运力满足复工客流增长的出行需求，并加大各枢纽站点的管理，严查严管客运违法行为，重点对服务纠纷高发区域的各客运枢纽进行常态化整治，从严从速查处客运规章行为。

　　联合公安交管和旅游景区管理部门开展出租汽车市场整治，查处客运换乘枢纽站外带客、不按规定使用计价器、拒载绕道等违法行为。春节以来，共查处12起，在查实后予以行政处罚的同时，对违规驾驶员实施诚信考核记分处理，责成驾驶员所在公司按照双方承包经营合同追加处罚，同时，将处罚结果通报各枢纽站出租汽车候客点，禁止进入该区域候客运营。

　　防控不松

　　在保复工出行的同时，南京交通部门进一步加大疫情防控的力度，突出源头管控这一重点，限制出租汽车（含网约车）出省出市运营，严防输入性传播，对违规车辆由平台实施封号处理。拓宽全市出租汽车消毒点的分布范围，形成了覆盖全市各行政区域的21个免费集中消毒点。对新增运力逐车加贴登记乘客出行信息二维码、逐车加装防疫情“隔离舱”，截至目前，共张贴二维码6909张，打造安全公共出行环境。