交汇点讯 企业因疫情期间延迟开工，待用状态变压器会产生基本电费，如何暂停？窗口办理用电业务有风险，新增用户如何“不见面”申请？连日来，国网江苏省电力有限公司营销服务中心为降低接触式服务带来的风险，积极引导客户使用“网上国网”App等线上服务渠道，实现用电业务“网上办、掌上办、指尖办”，目前已为近3000家企业办理变压器暂停业务，节省基本电费约1.5亿元。

　　“你好，因为疫情严峻，我们厂延迟开工，但变压器一直处于待用状态，会产生基本电费，用电成本我们耗不起啊，经办人又不在无锡，该怎么办？”正月十五，95598供电服务热线接到求助电话。“您好，您可以下载使用‘网上国网’App，完成实名认证后，在暂停/减容界面根据提示上传企业主体证明等材料就能申请变压器暂停了，足不出户即可在线完成，方便快捷。”客服专员介绍到。

　　受疫情影响，江苏实行两部制电价的高压用户不能正常开工，虽然不产生“电度电费”，但依然会产生“基本电费”。“网上国网”App为全省停工的高压用户线上办理变压器暂停等业务。据统计，在疫情期间共服务线上办理变压器暂停的用户近3000户，帮助用户节省基本电费约1.5亿元，真正为客户提供省心又省钱的服务。

　　对于居民用户和低压非居民用户，国网江苏营销服务中心着力做好便捷优质的“增量”服务。疫情期间，“网上国网”App江苏新增用户数达12万户，线上交费626万笔，同比增加21%，交费金额达28亿元。全省低压业务申请量17929笔，同比增加15%，其中，过户和峰谷电变更业务量分别达到9138笔和5726笔，是客户使用最多的功能。此外，“网上国网”App为客户还提供故障报修、停电信息查询、24小时发热免费问诊等特色服务，全力满足客户生活用能需求。

　　防疫复工两不误，是全国人民当前面对的考题。国网江苏营销服务中心负责人黄奇峰说：“线上办理用电，将成为用户首选。我们让指尖的微服务撑起服务的大场景，将电暖流传给防疫和复工一线的用户，相信‘疫’散花开会有时。” 交汇点记者 盛文虎 通讯员 朱波 程雅梦