交汇点讯“2019中国母婴童行业领袖峰会”18日在南京举行。记者会场内外采访获悉，随着母婴市场的迅速扩大和变革，“数智化”和规范化成为未来的趋势。

　　“奶爸”多起来，“90后宝妈”重体验

　　母婴行业是一个快速发展与变化的市场，根据前瞻产业研究院的统计显示，从2010年到2018年，我国母婴行业市场规模从1万多亿元激增至3万多亿元，今年预计将超3.6万亿元。

　　大规模、高增长的行业背后，涌现出以孩子王为代表的一批母婴龙头企业。成立于2009年的孩子王，其总部位于南京，如今已在全国151个城市开出365家大型门店，其中省内85家，全渠道会员达3300万人。

　　“母婴市场消费需求已从商品加速朝全场景母婴服务转变。”孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏介绍，去年，孩子王年营收突破百亿元，其中服务收入已占毛利的40%。

　　变化的不止是规模，还有消费人群。由中国关工委联合孩子王、零点有数历时一年研究撰写的《2019中国母婴行业蓝皮书》当天正式发布，《蓝皮书》显示，随着进入“二孩”时代，“85后”至“95后”逐步成为母婴消费人群主力，个性化需求和对优质好货的产品需求越来越高。

　　门店的表现印证了这一说法。18日中午，走进位于南京建邺万达一楼的孩子王门店，记者看到不少年轻的男性顾客，“孩子王今天开始十周年特惠，最低四折，中午特意来看一眼。”在附近工作的崔先生家里有两个小孩，并且是孩子王的黑金PLUS会员。“根据我们门店的流量统计，‘奶爸’越来越成为母婴产品的重要购买决策者，‘奶爸’消费更加理性，三成以上有规律、稳定的购买习惯，对品牌忠诚度也更高。”工作人员告诉记者。

　　“90后宝妈”将成为未来几年母婴市场“主力军”。市场调研显示，“90后宝妈”多为“颜控”，对母婴产品更关注款式、外观等，同时也更“重体验”，选择线下母婴服务类产品时不仅要求专业的服务，环境舒适度也很重要，诉求更加多元化。

　　行业“数智化”，从“C端”到“B端”全覆盖

　　现场，孩子王产品经理陈亮宇展示了最新数字化产品“人客合一APP”其中的一个功能：会员多次浏览商品并加入购物车，APP的“机会动态”板块便会给出“转化意见”，还有“推荐话术”和“关联内容”等板块，并计算出最佳“沟通渠道”，营业员从而在微信、电话、短信中选择其一与顾客沟通，达到最佳效果。目前这一APP已向孩子王所有员工开放，预计明年春季正式上线。

　　APP、小程序、微商城、扫码购、智慧门店、成长加、妈妈赚……会上，孩子王展示一批“C端”产品矩阵。如今，孩子王所有经营体系中，用户、产品、场景、员工、管理全部实现了数字化在线，其中线上销售占比已达66%。

　　当天，孩子王当天还发布了最新的B端产品，包括商家管理中心、经营中心、工具中心、广告中心等四大方向，以及母婴童行业第一区块链产品。“孩子王将打通母婴‘C端（用户）-B端（品牌/服务商家）-生产/制造商家’的完整产业链，整合更大资源去提升整个产业链效率。”孩子王CTO何辉表示，全面加速的数字化和新技术正推动母婴企业和平台从服务前端用户走向链接全产业链，让产业链逐步走向“C2M（顾客对工厂）”模式。

　　不止孩子王，整个母婴行业跟其他消费类行业一样，经历了从线下到线上，再到线上线下结合的全渠道新零售探索之路。“我们希望通过全渠道场景、全方位协同，为新妈妈搭建更多数字化平台，实现精准营销。”美赞臣营养品（中国）有限公司大中华区总裁Enda Ryan介绍，今年11月，美赞臣推出“超级品牌月”活动，营收与去年同期相比增长43%。

　　“‘数智化’，是从供给侧和需求侧双向出发，一方面发展数字零售，从商品、服务等各个视角，从满足需求到创造性满足，更懂顾客，引导消费；一方面发展产业互联网，协同商品、服务、产业等各方合作伙伴进行共创。通过双轮驱动，让零售更智慧，让产业更智能，优化供需匹配。”五星控股集团董事长汪建国说。

　　培育母婴市场，还需做好配套

　　如何为深度服务母婴用户，持续扩大母婴童市场？国际著名早教品牌纽约国际儿童俱乐部已经进入中国7年，拥有160家门店。在公司（中国区）执行董事杨超峰看来，还需从人才培养、行业标准制定等方面，持续完善与布局。

　　小朋友在门店吃糖卡住了，很多年轻父母都会束手无策，这时候就需有急救经验的工作人员帮忙。

　　“我们与全国17个地市级红十字会、36家权威培训机构以及13家人社职业既能鉴定中心合作，形成6套课程体系，300多门专业课程。”孩子王育儿大学校长杨洁介绍，两年前，孩子王育儿大学成立，截至目前，已培养7000多名取得国家育婴员资质的“育儿顾问”，并将科学、专业的教育理念带给新家庭。

　　母婴市场服务标准化还急需规范的背景下，今年5月，国务院办公厅印发《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》，在新中国成立以来还属首次。为贯彻意见精神，由妇幼健康研究会立项发起，并联合中国下一代教育基金会、孩子王等15家母婴服务机构，共同研发制定的《产后母婴照护机构服务规范》团体标准在会上正式发布。

　　“母婴照护，必须标准先行。”中国下一代教育基金会关爱母婴成长基金执行主任兼秘书长王立华解读说，为深化育儿服务生态，该标准从机构、质量、安全三大方面提出具体要求，通过提高行业育儿服务门槛，规范行业服务行为，推动行业健康发展，打造行业优质品牌。

　　交汇点记者 付奇