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先预约再就诊,患者大医院看病难吗?记者实地探访
2020/04/17 13:50  新华报业网  

  交汇点讯 随着江苏省内疫情向好向稳,各大医院门诊正逐步恢复正常。曾经人头攒动、一号难求的大医院,如今全部实行预约挂号、分时段就诊。那么这种就诊模式百姓习惯吗?网上预约挂号对于老年人来说难吗?为此,记者近日选择了南京几家大医院进行了一番体验。

  预约挂号就诊,难吗?

  昨天上午,记者通过智能手机登陆了江苏省人民医院官网,然后按提示步骤,依次输入姓名、注册身份证号码、手机号码,居住地址、设置查询密码等,经过大约30秒等待,界面跳出提示“恭喜,您已经建卡成功”,就诊号是……随后,记者点开“患者”项目栏,发现无论是专家号还是普通号,当天上午的号都已经预约满。预约三天以后的专家号,比如心内、心外、普外、肿瘤等科室的知名专家,也基本满员,但普通号不算难,都有余号。整个登记注册过程对于中青年人来说并不算复杂,但对于老年人、农村偏远地区患者来说可能还需要一番周折。

  随后,记者又体验了江苏省中医院的网上预约挂号。点开手机微信,进入江苏省中医院公众号,点击菜单中的“就医服务”。进入“预约挂号”界面后,点击“门诊预约”,即可在不同的科室找到普通号和专家号。记者点击了推拿科主治中医师陶琦的专家号,并选择时段、确认挂号、缴费成功……一系列操作后,记者预约上了第二天下午2点20分至2点50分的诊疗时间段。不过,后来记者了解到,之所以能够在第一天网上迅速“抢”到这个预约号,是因为此前有患者退号,而下周陶琦的预约门诊均显示全部约满。

  记者又进入南京市儿童医院官网,“预约挂号”四个大字在屏幕上赫然醒目。点击进入,挂号分为专家号和专科号。专家号栏目中,有56个科室可供选择。专家号门诊时间有“预约”“已满”和“停诊”三种状态。登录账号后,记者选择了周三上午的血液科门诊,分为“8:00-9:00”“9:00-10:00”“10:00-11:00”三个时段。预约成功后,网站会提示提前到医院取号。“原先现场挂号窗口处现在只可以缴费拿药和换发票,每位宝宝只能由一位家长陪同进入诊区。”南京市儿童医院病人服务部主任郭岚峰提示。

  预约不到号,现场挂行吗?

  据南京市卫健委介绍,除拨打12320号码电话预约挂号外,还可以通过各家医院的官网、自助终端挂号,也可以手机下载“我的南京”APP,在“健康”栏目中选择“预约挂号”或者“医院服务”。在“医院服务”菜单中,包括江苏省人民医院、东南大学附属中大医院、南京市第一医院等三十多家医院可供选择。

  “由于此前很多医院一些专家号已经采取网上挂号等方式,很多年轻人对于预约门诊适应得比较快,但是对于一些不会操作智能手机的老人来说,的确存在一定困难。不少老年人还是习惯性地一大早6点钟来医院排队,但是来了之后才知道很多专家号已经约满。”有关人士告诉记者,“是否可以单独为他们开放一些挂号通道呢?”

  对此,江苏省中医院门诊部主任吕东岭表示,当前该院的专家号九成可在网上预约,还有一成,是专门为一些老人、反复无法预约挂号和外地远道而来的患者解决困难的。“医院希望为患者解决病痛,考虑到一些实际困难,医院更会人性化考虑,切身为患者解决病痛。不过,建议大家选择提前预约,减少不必要的麻烦。”江苏省人民医院的导医护士介绍,如果确实是不会使用网上预约号的外地患者,跑到现场来就诊的,也可“网开一面”帮助其现场挂号;鼓励老年人通过电话方式进行预约。

  先预约再就诊,能持久吗?

  目前江苏省中医院门诊就诊者,九成是通过预约来看病的。江苏省人民医院门诊预约来就诊的比例也比较高,但一些特殊的专科医院预约偏低,比如肿瘤医院接诊患者多数是外地、外省的,预约比例少些。疫情过后,社会活动恢复正常,医疗服务需求大量增加,预约制能否坚持下去甚至成为常态,则是个考验。

  南京市卫健委相关负责人介绍说,二级以上医院,除了急诊随到随诊外,其余必须实行先预约后看病,这个习惯要坚持下去。预约看病好处多多,一是节省患者在医院等待、逗留的时间;二是尽可能地减少了交叉感染的机会;三是有利于分级诊疗政策的实施。该负责人强调:“虽然目前新冠肺炎疫情向稳向好,但时刻面临着反弹的风险,避免人群扎堆、减少聚集的警惕性一点也不能放松。”

  为了最大程度让病人能够及时得到诊疗,减少患者聚集,有的医院对于一些复诊患者,也可以选择“云门诊”与医生在“云”上见面。还有很多医疗机构都已经开通网上在线问诊服务,比如南京市口腔医院微信公众号,除了“预约挂号”等栏目外,还有“线上医生咨询”和“导诊”按钮。“智能导诊”页面中,患者可选择自己的具体情况,根据推荐选择就诊建议和推荐科室;“线上医生咨询”页面中,患者可选择不同科室的专家进行线上问诊。有关人士表示,医院开通“线上医生咨询”,可为一些患者解决一些不方便来医院或平时遇到的小问题,也为患者提供了更加准确的专业答复。患者也不需要通过一些搜索引擎搜索有关信息。

  交汇点记者 仲崇山 叶真 王甜

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责编:周莉娜

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