交汇点讯 2月3日，交汇点记者从江苏省政务办获悉，1月24日至2月2日，全省12345平台共受理15.8万件疫情相关诉求。2803名服务代表轮班值守，担起疫情诉求“主入口”的职责。除高效处理群众防控疫情诉求，省、市12345平台还联动进行每日诉求汇总分析，为党委政府完善制度、科学决策提供有力支撑。

　　2月3日省政务办盘点发现：春节10天假期，全省12345平台，通过电话和互联网渠道，共受理群众诉求36.9万件，比去年春节7天假期增长257.1%。15.8万件疫情相关诉求，主要集中在咨询政策或提交疫情线索（77.9%）、防疫物资供应及价格问题（13.9%）、食宿旅游等行业退款纠纷（4.5%）等方面。

　　春节期间，12345平台及时行动，制止多起群体活动。1月26日，常州郑先生反映“紫荆东苑正在大摆宴席”。该市钟楼区永红街道、派出所民警及村委会有关工作人员立即上门劝阻，并通知医护人员对聚餐人员进行检查，未发现有人有感冒发热症状。

　　1月28日，徐州张女士反映“淮海西路汉纳国际演艺中心仍在继续营业”。该市文广新局及时行动，要求该中心立即停止营业。

　　1月29日，连云港苏先生反映“通灌路星程酒店4楼100多名公司员工进行聚会”。该市海州区第一时间组织社区与派出所联合上门核查，制止聚集行为。

　　群众通过12345平台，反映加强疫情防控的建议和线索。1月24日，苏州一名公交司机的家属王女士，反映“希望公交公司给驾驶员发一些口罩等防护用品，并对车辆定时消毒”。这一建议，迅速传递到交通局。该局回复，公交公司已着手购买口罩，并将每天对所有车辆进行全面消毒。

　　1月28日，王女士反映“白塔埠机场有乘客出现发烧症状，且有武汉旅行史”。连云港当地市、县两级疫情联防联控办公室第一响应。该乘客入院治疗，两名接触者隔离观察。

　　1月28日上午，无锡市12345平台接到反映，北京某部门通过顺丰快递发送的一批医疗物资已送达无锡枢纽中心，但迟迟没有发货。工单立即派给该市邮政管理局。当天下午该局回复，经过协调已将快递及时送达。

　　12345平台，还为保障隔离人员需求出力。1月30日，南通陈先生乘坐从重庆到南通的飞机，因同行中两人为疑似病例，陈先生也被隔离。他向12345平台求助，“高血压药在行李中，希望尽快拿到行李”。12345平台立即联系该市疫情防控指挥部。经多方协调，经过消毒的行李当晚送至陈先生身边。

　　一些热心群众、企业，想为疫情防控捐物，却不知通过什么渠道，于是向12345平台咨询。1月28日，淮安退伍军人史先生说“想捐赠一次性无纺布口罩5000只”；1月29日，连云港李女士表达“向武汉捐赠口罩与消毒物品”的愿望；1月29日，无锡徐先生咨询“在江阴做疫情防控志愿者，应如何申请”；1月30日，徐州市朱先生表示“我是相遇融合餐厅苏宁店店主，想为市医科大学附属医院医护人员提供免费餐饮”……12345平台，为他们对接有关部门、单位，帮他们达成心愿。

　　省政务办负责人介绍，开通3年来，作为江苏首创、全国领先的政务服务“总客服”，全省12345平台服务群众诉求从年度1111.6万件增长为1848.1万件，增幅达66.3%；群众满意率从93.2%增长为94.5%。

　　交汇点记者 徐冠英

　　图片由省政务办提供