“隔壁把楼梯间过道堆得满满的，我们怎么走路？”

　　“小孙，昨天王阿姨家又吵起来了，你是不是过去看看？”

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　　“这些说起来都是鸡毛蒜皮的小事，但要想解决好也不容易。”无锡市新吴区旺庄街道春潮园第二社区网格员孙超坦言，居民口中的这些“小事”，网格员从了解情况到协调处理，少则两三天，多则需要一两个月。

　　30岁的孙超已经干了3年网格员，还身兼社区治保主任一职。像他这样在网格施展“十八般武艺”的专兼职网格员，江苏有30万之多。他们行走于12万个网格，用点滴努力，为百姓的美好生活加分，也使得网格员成为全社会尊敬的体面职业。

　　小小网格，成就逐梦舞台

　　这几年，江苏网格员队伍中年轻人越来越多。无锡市新吴区新安街道新安花苑第一社区，12名网格员中有7名80后、4名90后。他们有活力、有想法、有干劲，在小网格中追逐人生大梦想。

　　2016年9月，34岁的马恬调任南京江浦街道烈士塔社区书记兼任社区网格员。她召集社区“老娘舅调解队”座谈，调解队的老人们你一言我一语地出谋划策。没多久，“老娘舅调解队”就从矛盾调解专业户升级为能开英语课、办公益讲座的乡贤会。

　　2017年3月，由烈士塔社区、乡贤会和社会组织三方共建的“贤爱堂”成立，下设12个公益便民服务项目。两年多来，“贤爱堂”开展调解矛盾、助老、助小等惠民服务500余场次，成为社区服务“金字招牌”。

　　“我们准备开家‘贤爱超市’，网格员和居民参与公益服务挣的积分，可以拿来兑换商品。”马恬有很多金点子等待实现。

　　“江苏最美网格员”、拥有社会工作专业硕士学历的陈玥，去年8月起在新安花苑第一社区担任网格员。“肯吃苦，细心专业”是领导和同事对她的评价。

　　今年7月的一天夜里，陈玥收到报警短信，说社区一家饭店发生燃气泄漏。她一边让饭店工作人员赶往现场查看情况，再三提醒店主不要打开电器以免发生爆炸，一边通过手机预警软件实时监控燃气浓度。店主检查发现是液化气瓶阀门漏气。陈玥随即联系专业人员上门检查。事后，她还召集网格内的饭店店主，向他们宣传燃气安全知识。“能在网格中用自己的力量解决一件件小事，我很有成就感！”陈玥说。

　　“网格工作以服务管理为主，信息化手段是重要支撑。”南京市浦口区联勤办科长李辉表示，年轻人更善于用信息化手段收集、研判信息，知识储备和相关技能更为丰富，因此在网格工作中大有用武之地。

　　坐进课堂，网格员“充上了电”

　　“在日常巡查上传信息时，大家一定要注意这些事项。”11月1日上午，南京网格学院教室内，72名参加第44期南京网格员骨干培训班的网格员们正在听课。授课老师是“江苏最美网格员”李鹏程，他讲的是网格基础信息采集及网格巡查操作实务。在为期两天的培训中，南京网格学院共开设9节课程。

　　新招聘的网格员，特别是年轻人，缺乏基层社会治理经验，急需专业知识和技能培训。“我们要让网格员在培训中学到的知识，用到日常工作中，解决实际问题。”南京网格学院执行副院长唐志华表示，整合社会优质资源，学院编写4本网格员学习教材，课程设置与网格员工作实践相结合。

　　南京板桥街道绿洲社区90后网格员管长峰第二次参加培训。他告诉记者，这一次报名参加培训，就是因为课程“接地气、用得上”。

　　“在社区工作，很重要的是要学会倾听”，南京心理学会理事长李建军的这句话，令管长峰印象深刻。

　　管长峰所在社区有位独居的王阿婆，总是对楼上邻居陈师傅“有意见”，经常气冲冲地到社区反映“情况”。管长峰调查后发现，王阿婆精神有些问题，隔三差五要来反映“情况”，怎么办？每次王阿婆来，他都给她倒一杯热水，请她坐下慢慢说。“每次我都听她把话说完，让她喝喝水，说些话开导她。”矛盾被一杯杯热水化解，一来二去，王阿婆不再怒气冲冲，情绪缓和下来。

　　“每次课程结束后，我们都收集网格员的意见建议，不断调整课程设置。”唐志华表示，作为国内第一个社区工作者专业培训基地，南京网格学院成立至今，开办44期网格员骨干培训班，8期社区书记、主任培训班，6120人次的网格员在这里为职业发展“充上了电”。

　　职业化发展，提升获得感

　　记者采访发现，居民普遍认为网格员工作辛苦，做的事也很重要。那么，这样的一份职业，待遇如何？

　　南京市建邺区莫愁街道文体社区兼职网格员龚成告诉记者，她每月收入约3200元。淮安市洪泽区高良涧街道网格员，每月到手工资约1700元。在有些地方，网格员收入低于城市平均工资。“盼望提高待遇，也盼望职业有发展”成为网格员们普遍的心声。

　　提高网格员的职业认同感与幸福感，是网格员职业化必须解决的问题之一。

　　淮安市清江浦区在全省率先启动网格员队伍职业化改革，出台《推进社区工作者队伍职业化发展的实施意见》。该区专职网格员足额缴纳“五险一金”之外，平均薪酬约为每月4300元，基本与当地事业单位管理岗十级人员工资持平，人员经费全部由区级财政统一兜底。

　　南京市江宁区制定专职网格员星级评定办法，对专职网格员实行季考季评，收入与考评结果挂钩。区里根据工作实绩对网格员实施五星级评定，网格员以岗定责、以绩定星、以星定酬。

　　网格员长期扎根基层，熟悉基层情况，基层工作经验丰富。从这样的“人才库”中选用人才，从而打通网格员职业上升通道，不失为吸引并留住优秀网格员的好方法。

　　太仓市对表现优秀的网格员实行政治待遇倾斜。该市出台考核激励机制，规定机关、事业单位干部任用，优先考虑优秀的网格督导员；网格长工作经历列为竞选村（社区）书记、主任的重要参考依据，优秀的网格巡查员、网格辅助员纳入村（社区）两委班子后备干部重点培养。

　　淮安市淮安区创新建立村（社区）有为青年人才库，形成后备干部管理长效机制，把专职网格员作为村（社区）后备干部加以培养，经考察符合条件的可任命为村（社区）书记助理或主任助理。目前，淮安区已有8名网格员进入村“两委”任职，2名网格员担任村会计职务。

　　“吴中区从644名应聘者中招录325名网格员，考录比接近2比1。”苏州市政法委网格管理工作处处长潘剑铭告诉记者，网格员招聘很火爆。

　　待遇有保障、发展有空间，越来越多的网格员在平凡的工作中，找到属于自己的“诗和远方”。

　　本报记者 方思伟 胡兰兰 林元沁