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暑期出行“防雷避坑”,江苏二季度旅游投诉数据出炉
2020/07/29 21:04  交汇点新闻  

  交汇点讯 记者29日从江苏省文化和旅游厅获悉,江苏对第二季度全省旅游投诉情况做了全面精准统计并发布,为游客暑期出行“防雷避坑”。

  据统计,江苏省第二季度共接待投诉游客3683人次,受理投诉1781件。

  三大旅游市场方面,接待国内游投诉游客1516人次,受理国内游投诉796件,占全部投诉的44.69%;接待出境游(涉疫)投诉游客2167人次,受理出境游(涉疫)投诉985件,占全部投诉的55.31%;接待入境游投诉游客0人次,受理入境游投诉0件。

  旅游投诉结案赔偿方面,受疫情影响,江苏省第二季度受理旅游投诉结案1348件,涉及旅游者2785人次,比去年同期略有增长。其中赔偿结案723件,占已结案件的53.64%,赔偿总金额4180588.9元,获赔旅游者1865人次,人均获赔约为2241.6元/人次。

  在被投诉对象方面,江苏省第二季度投诉旅行社1587件,占全部投诉的89.11%;投诉酒店35件,占比1.96%;投诉景点142件,占比7.97%;投诉旅游交通1件,占比0.06%;投诉购物商店5件,占比0.28%;投诉餐饮2件,占比0.11%。

  此外,江苏省第二季度共受理投诉旅行社1587件,其中,旅行社责任投诉57件,占总投诉量的3.59%;旅行社责任投诉中,降低等级标准21件,占全部投诉的1.32%;擅自增减项目2件,占全部投诉的0.13%;导游未尽职责5件,占全部投诉的0.32%;延误变更日程29件,占全部投诉的1.83%。

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责编:李爽

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