交汇点讯 新华日报·交汇点记者从南京市雨花台区市场监督管理局获悉，近日，家住板桥的李女士身体不适急需买药，凌晨3点当她赶到附近一家药店时发现，门口大大的灯箱显示24小时夜间服务，但怎么也联系不上药店的工作人员，无法购药，于是拨打12345进行投诉。

　　次日，市场监管局执法人员立即到该药店进行检查。药店负责人称，以前确实有夜间服务，消费者夜里买药的话，只要到药店按门铃，就会有值班人员出来接待，但这项服务已经停了有两年了。

　　现场，在市场监管执法人员的监督下，药店立即将“日夜服务”的灯箱予以拆除。

　　药店夜间服务的现状如何

　　药店夜间服务，是指零售药店为了满足消费者的续期，特别是夜间需要紧急购药时，可以实现24小时药品供应。

　　以往，药店通常留一名员工在店内值班，消费者敲门或按门铃就能买药；也有部分药店的工作人员住在药店附近，夜间消费者可以拨打药店门口预留的电话号码，工作人员通常可以在短时间内赶到药店。相信不少消费者曾经见过药店门口这样的夜间服务的公示牌。

　　然而，经过执法人员的调查，现状却出乎意料。板桥地区在业的药店总共有12家，其中绝大部分都已经不提供夜间服务，仅剩1家单体药店（非连锁药店）提供24小时售药服务。

　　那连锁药店怎么样呢？执法人员和一家连锁药店总部取得了联系，得到的答案是，该连锁药店在全南京范围内总共有50余家，目前仅剩鼓楼的一家药店提供夜间服务，其他所有的药店已经取消了。

　　药店夜间服务存在哪些的困难

　　投诉人遇到了购药尴尬，药店方面则罗列出夜间服务的种种困难——夜间售药需要留人值班，带来经营成本上涨。夜间值班存在不安全因素，愿意值班的店员少之又少。有的甚至遭遇过夜间喝醉酒的人到药店闹事，而值班的只有一位女性员工。夜间购药的需求较少，销量较低。目前越来越多的居民会在家中备一些常用药，而碰到真正紧急的情况，则会选择医院的急诊。夜间通常执业药师不在岗，不能提供用药指导。特别是处方药，执业药师若不在岗，还不能销售。

　　所以，以往普遍存在的夜间购药服务，近几年来已经越来越少。

　　居民对夜间服务怎么看

　　对于药店24小时日夜服务这件事，消费者到底知不知道呢？

　　执法人员随机找了5名进入药店的消费者进行简单了解。他们都表示听过或者见过药店24小时日夜服务，但并没有夜间购药的经历，因此并不清楚夜间能不能在药店买到药。

　　“晚上如果突发不舒服，基本上都是去医院挂急诊。”一位消费者这样回复道，但如果拉肚子一类的常见病，药店能够买到“急救药”还是比较方便的，毕竟药店离家更近。

　　据了解，目前并无规定要求药店须24小时营业。但是，药店公示的承诺应当和实际提供的服务应当一致。

　　对此，监管部门的提醒广大药店，如果门店已经取消了夜间服务，应及时撤除告示牌；门店公示的营业时间、网络平台公示的服务时间，都应当和实际保持一致。此外，建议有条件的药店设置自助购药机，为消费者提供一些非处方类药品、部分医疗器械，便于消费者应急。

　　新华日报·交汇点记者 洪叶 通讯员 吕静

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