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“大头娃娃”事件引持续关注:母婴用品乱象丛生,宝宝安全谁来保障?
2021/01/17 18:45  新华报业网  

  随着涉嫌激素超标抑菌霜“大头娃娃”事件持续引发关注,家长在选购婴儿霜时变得胆战心惊。17日,福建漳州市“欧艾抑菌霜”事件处置工作组通报“欧艾抑菌霜”事件调查处置进展情况:经有检测资质的第三方机构检测,已确认召回的涉事产品“益芙灵多效特护抑菌霜”和“开心森林一抹舒宝宝皮肤抑菌霜”含有氯倍他索丙酸酯,企业涉嫌生产、销售伪劣产品。

  记者1月17日网络截屏图片

  连日来,围绕这一事件的热议,折射出全社会对母婴用品质量的高度关注。伴随电商、微商发展和新兴细分市场出现与成长,国内母婴用品市场迅猛壮大,为五花八门的母婴产品在线上线下流通提供土壤。然而,质量参差不齐的产品与服务也带来了新的难题——虽然国内市场监管总体力度不断加强,但各地仍时有爆出母婴用品质量问题。母婴用品市场监管之路,为何如此之难?

  层层代理,母婴用品行业门槛极低

  由于进入门槛较低,覆盖人群广、渠道成本低,几年之内母婴微商、电商发展势头迅猛。企查查大数据研究院推出《2020中国电商行业大数据报告》显示,目前我国在业/存续的电商市场主体共265.1万,母婴电商以11.78万家市场主体位列第一。

  素材图 来源:视觉中国

  记者在淘宝网与闲置物品交易平台“闲鱼”上,输入母婴产品代理或母婴代理关键词,可检索出众多招聘母婴代理的链接,发布链接信息的人几乎遍布全国各城市。在“闲鱼”平台,这些发布人都显示“芝麻信用极好”(含信用历史、履约能力、人脉关系等),有的链接被上百人点了“我想要”,有的则只有个位数。

  多数招母婴代理的链接标着8.8元、9.9元等价格,在部分链接中,这只是吸引关注的“噱头”,进一步问询,发布人会让添加微信,告知真正需要交的代理费。也有一些链接在发布信息中明确说明,“全品类母婴用品一手货源,就是将各位代理拉进各种供货商的群,二手价格买到一手货品,随随便便节约几十几百上千块。提供的货源绝不比那些花198元、238元代理的货源差。”产品从纸尿裤、尿不湿到婴幼儿辅食、奶粉、纸巾、推车等应有尽有。

  此外,几乎每条招母婴代理的链接都指出:“我也是宝妈,给宝宝用的东西肯定是好的,正品的。自用省钱,卖货赚钱。”

  “闲鱼”平台名为“真的假的ss”发布的链接中,更是直接写道:“母婴代理,没有套路直接拉你进一手货源群!9000多种货源。自己有600多个代理,也算是资深了!深知母婴圈水很深,来找我,避免你入坑……会不断更新更好的货源,我的代理都有很多个代理了。”

  记者点选其中一条8.8元的招募链接后,卖家随后发来12个售卖各种母婴用品的微信群入群资格,其中,8个群的人数都在400人以上。各个群异常活跃,入群后短短几分钟,各种母婴产品照片及价格信息便扑面而来。“成长拉拉裤2箱162元”“护臀膏37元”“宝宝的无添加辅食,禾泱泱营养金枪鱼酥50g,原价59元,代理价6折,5个包邮”……群主刷屏般在群内发布母婴产品类型、价格,有的群至深夜快12点还在更新。

  记者在闲置物品交易平台“闲鱼”APP上检索“母婴代理”显示结果。来源:手机截屏

  产品都是正品吗?其中一位代理告诉记者,自用过才推荐,支持全网验货,假一罚万。“卖假货会坐牢的”。在她们这里,做纸尿裤代理198元,包含100多种纸尿裤品牌及各种维生素、益生菌等产品,再加50元可拿到国内外奶粉代理价,母婴全品类产品代理388元,0-10岁宝宝的吃喝玩乐用产品都有,货源很多,可以比对价格,谁家便宜拿谁家货。

  在这些售卖各种母婴产品的微信群,群主是货源发布者,也是客服。群内成员无论是购买产品自用,还是做代理拿代理价,从中赚差价,都需将产品名称、数量、收货地址、电话等信息发给群主,由群主联系相关仓库发货。

  入群后,一位主动添加记者的群主安娜说,她刚开始向母婴产品微信群引流,目前免费招代理,如果想当母婴代理,要自建一个微信群,或者每天在微信朋友圈发她在群内更新的产品,具体发布哪些产品,可根据自己周围的目标客户需求自由选择。群里的价格即为母婴产品代理价,发朋友圈时可根据情况修改价格,吸引客户下单赚差价。“价格去比对一下淘宝网,小东西赚5块钱左右,奶粉或者一些大物件,可以通过定价多赚一些。这些价格比实体店和天猫旗舰店低不少。像天猫旗舰店那些有平台费,有统一零售价,价格肯定比我们高。我们是直接从仓库发货。”

  “蓝河绵阳奶1210元6罐装、澳优爱优900元6罐装……”安娜介绍了部分奶粉价格表,说她有时会去多个仓库问最低价。这些价格低的奶粉并不是谁都可以买,要求提供在微商买东西1个月的截图,证明是安全的顾客才可购买。“因为新顾客,尤其是江浙沪顾客会举报低价,仓库会被罚很大一笔钱。”安娜直言,一般母婴产品基本没售后,除非是刚收到货发现货物破损,在24小时内拍照拍视频反馈卖家(群主),才会重新换货,24小时后便不再受理。只有个别大件如婴幼儿推车、安全座椅等有售后,和网上旗舰店一样。

  像安娜这样的母婴代理群主,在微商圈通常称为“合伙人”。“货品有问题发给合伙人,合伙人对接仓库负责人,厂家才没时间管这些。”安娜说。

  另一个名为“一缕阳光”的群主介绍,做母婴产品“合伙人”,拿价比代理更便宜。正值年底,交1888元便可成为合伙人,享受和她们一样的资源,对接仓库负责人,提供经销商名片、顶级货源群等。

  记者调查发现,在很多微商、微信群售卖的母婴产品,成本普遍较低,代理人、“合伙人”、仓库等作为一个个中间商,通过层层调价、赚取差价。“合伙人”与仓库、代理人与“合伙人”之间,都不签任何合同,也无需提供资质证明。抵达消费者的母婴产品并不经过代理人、合伙人之手,品类繁多的货物究竟来自哪里,产品质量是否合格,这些微商并不知悉。尽管标注了“货品保真保正、有售后”,但若出现质量等问题,消费者维权投诉都很难。

  海量小企业涌入,钻商标注册“漏洞”

  “各地开花”的电商、微商代理等,是婴幼儿用品监管难点。企查查数据显示,截至2021年初,我国共有178.2万家母婴用品相关企业,近两年市场增长迅猛,2019-2020两年注册量之和达到惊人的135万家,其中2020年新注册企业为85.1万家,同比增长70.7%。而从企业规模来看,目前注册资本在100万之内的母婴用品企业数量最多,有134.6万家,占比总量的76%。

  素材图 来源:视觉中国

  淮安市爱巧婴儿用品有限公司法人刘素明认为,眼下迅猛壮大的国内市场中,母婴用品的快速迭代、产品市场的加速细分与商户数量“雨后春笋”般的涨势,也让逃避监管“打擦边球”的行为更加隐秘。“即便监管氛围总体非常严格,但近年来人们消费习惯转变下,市场需求的剧烈增长还是令更多生意人看到,‘普遍愿为宝宝健康花钱买安心’的消费心理在扩张,以及由这种心理带来的市场‘红利’,在持续放大。”这就是关键的“撬动点”,他说,与六七年前相比,近两年国内母婴用品市场生态的变化,尤其是部分国产品牌效益的“抬头”,一下吸引了大批商户“进场”,其中既有大牌,也不乏众多想跟着大牌“沾光”的小微企业。

  随之而来,便是婴幼儿市场内,品牌数量“呈几何形态递增”的结局。线上线下竞争是变激烈了,但市场细分与成长的速度更快,“不论高、中、低档婴幼儿用品,还远未到达饱和的地步。”刘素明透露,言下之意,大多新老商标生产、批发、代理的产品“都能卖出去”,“即便存在时间再短的品牌,找到大体合适的‘价格接受圈层’,都不愁没人来买。”

  但“隐患”也正出于此。刘素明坦言,行业内据传,因为好走货,总有少数“敢冒风险”的厂家在注册商标时“就开始动歪脑筋”——厂家注册商标过程中,大多会经历“TM”标(Trade Mark缩写,商标)向“R”标(Register缩写,注册)的转变,“因为‘TM’是商标标识,而‘R’是注册商标标识,它们受法律保护的程度是不同的。在商标标识还未成为注册商标的时候,就标‘TM’标记。”也因此,母婴市场海量新主体涌入时,带来部分仅仅临时登记“TM”标、却从未想过将标识真正转为正式注册商标、单纯以追求赚快钱作为“投机之道”的人。

  “TM商标是国家已经受理的商标申请,但商标审查可能通过也可能通不过,所以在这个过程中,会有钻空子的人。”刘素明说,虽然按理讲,有TM标也可以从事生产销售,同样需要出具每个生产批号的第三方质检报告跟出厂检测证明,但“毕竟跟完成商标注册的企业不同,赚快钱、做短线的人,不在乎商标最终能否注册下来。而在此过程中,他们也抱着侥幸心态能跑掉多少货,就赚多少钱。”

  “这带来一定的风险。”另一家注册地在南京的婴幼儿用品小微企业主告诉记者,如果产品卖出后,消费者提出维权时,商标注册已被驳回,并且该TM标退出市场了,监管部门追查源头确有难度,“这种时候,查生产源头就像寻流动摊贩一样难,况且要找的还是‘退出市场的源头’”。

  素材图 来源:视觉中国

  鉴于此,令正规厂商担心的还有,当新生婴幼儿用品细分市场的快速扩张与成长,同海量商标品牌“过眼云烟”式的存在效应叠加时,会给“跟在后面跑”的监管带来更大挑战。“市场蛋糕太大,抱侥幸心理进场圈钱的人其实并不算少。”上述小微企业主说。

  而记者经查询也发现,一般商标申请批复时间为13-18个月左右。这便意味着,在这一年半左右时间里,抱着侥幸心理的投机厂商存在顶着作为“临时商标”的TM标“招摇撞骗”的可能。

  监管难点频现,产业链信息亟待统一

  “大头娃娃”事件曝出后,母婴用品的质量、监管都引起诸多网友讨论。

  为消费者提供安全、放心的母婴用品,产品在流入市场前应经过怎样的审查工序?“在产品质量保障方面,我们公司制定了完善的产品质量控制体系,在新供应商开发时,对供应商的产品质量、经营资质、品牌等会进行严格筛选。合作过程中,公司也会定期、不定期地对供应商产品质量进行抽检,确保生产过程中质量的稳定。”孩子王儿童用品股份有限公司相关负责人说,产品入库时,公司质检人员会根据产品品类,按照不同的抽检比例严格检测质量,抽检合格方可入库。此外,他们还会根据供应商的生产能力、供应质量等数据定期对合作的供应商进行评估和淘汰,所有母婴商品均有PICC(中国人民保险集团)承保质量保证险。

  素材图 来源:视觉中国

  “对于婴幼儿用品,电商平台在产品抽查、监管上,包括对商家资质的审核,应该推出更严格的管理措施,这是平台应尽的义务。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣直言,在一些微商等平台售卖的母婴用品,多数欠缺商家资质、商品是否合法合规等审核,由于群体广泛,进一步加大了监管难度。

  苏州市小哈王母婴服饰用品有限公司主要做母婴用品的跨境电商,该运营总监赵明全介绍,他们的产品主要销往美国、日本、欧洲。产品的材质、颜料、甚至小孩帽子带子长度设计等都要严格要求,海关会严格检查。在他看来,国内母婴用品的质检标准也很高,只是对一些新出产品,在质检标准、监管上可能存在滞后性。“不管是母婴用品,还是其他用品,市面上产品极大丰富,政府都监管到很吃力。政府在加强监管的同时,应该给予线上电商、包括微商,线下实体商超等渠道反向监管的压力,可能更有利推动母婴市场规范发展。”

  “从消费者协会的角度出发,我们虽无行业监管权与行政执法权,但会积极履行建议权和引导权,一方面给予市场监管部门行政建议,一方面引导消费者如何更好的维权。”南京市消费者协会工作人员表示,消协对消费者维权的提示一般是“前置提醒”,重在购买前的引导,比如建议大家要去正规场所、保留购物发票、购买有正规标识的产品,但对婴幼儿用品出厂前后的产品品质,更多还需依靠质检部门出手维护。

  素材图 来源:视觉中国

  事实上,不论消费者协会还是市场监管部门,近年来也都深切感受着市场生态变化、新兴市场快速发展给监管带来的压力。南京市消协向记者提供的《南京市消费者协会2020年投诉分析》指出,过去一年里“线上购物纠纷增多”,主要原因是网上购物活动“雨后春笋般应运而生”。而在网上购物带来便利的同时,也产生一系列问题——除购物平台种类繁多,在迅速发展中存在管理跟不上、自营非自营标准不一等问题外,也有一些商家打价格战,以低质低价吸引消费者,或者虚假好评,刷虚假数据。

  不止于此,记者注意到,按“投诉性质”划分,在投诉较为集中的几类问题中,“广告”涉嫌的虚假宣传问题,仅仅排在“销售合同”“售后服务”“质量问题”“食品安全”与“价格投诉”之后。对此刘素明感触颇深。“其实,现在真正敢冒风险,在产品中‘乱加激素’、不顾后果的人应该不多,因此更多厂商产品可能出现副作用的概率并不大,但要细究使用效果能否达到广告宣传中讲的那么‘灵’,倒也未必。”刘素明说,可是,消费者一旦支付,厂家真金白银就到手了。

  “母婴用品的特殊性主要表现在使用群体的特殊,一些产品可能大人用没问题,但对婴幼儿不合适,对特殊群体的产品应有特殊的监管方式。”江苏省社会科学院世界经济研究所副研究员蒋昭乙认为,母婴用品产业链长、销售端对资质等缺乏相关限制,加大了监管难度。比如,一般食品都在加工厂加工,像婴幼儿奶粉,从养的牛羊、草原就需监管起来,加之现在很多家长购买国外奶粉,从国外进口会涉及多行业多部门监管。此外,母婴用品尤其是婴幼儿食品销售端,对销售门店和资质未有明确规定、限制,导致监管面很广。他建议,一方面,未来可利用大数据,政府层面将母婴用品各产业链信息统一到一个地方扎口监管。另一方面,需进一步明确母婴用品销售门店资质、限制,像什么药在医院买、什么药可到药店购买一样,细分母婴用品,特殊类婴幼儿产品由有资质的专门门店销售,这样更利于监管,促进母婴市场健康、有序发展。

  新华日报·交汇点记者 白雪 李睿哲 王拓

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责编:郑亚群

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