今年以来，南京石油积极推广“一键加油”会员、微信绑卡会员，扎实开展会员日营销活动，推广“石化到家”平台，会员活动多点发力，提升客户满意度，促进销售增长。截止8月底，该公司“一键加油”会员数量、手机号开票会员、吨油新增会员数量均位居全省第1，当月陆上自营机出量完成率103%，实现销售稳步增长。

　　细节提升，提升客户体验

　　“改成每周一次兑换奖品真是太方便了，像我这种老客户可是得到实实在在的实惠了。”南京金沙江加油站的老客户汪先生这个月已经是第3次来加油站兑换“聚惠会员日”的奖品，对新的会员优惠活动很是满意。站长叶永宁为汪先生兑换奖品后，仔细地帮客户查看手机内的剩余会员优惠券，并提醒客户在有效期内使用。

　　自7月起，南京石油将每月一次的“聚惠会员周”升级为每周五开展一次“聚惠会员日”，化整为零的营销方式，弥补了以往客户因错过会员周，而无法及时享受到抽奖、赠券等会员优惠活动，多频的会员日活动强化了客户体验，使更多客户享受到贴心的会员政策。

　　此外，南京石油还通过积极推广安全快捷的“一键加油”，提升客户满意度，不断扩大会员体系。“还好今天遇上你，帮我搞定了,以后加油可就方便了。”南京集虹加油站的客户李先生，在首次体验使用“一键加油”后,对带来的加油方便快捷给予高度评价,“以后加油可以不带现金了，给你们点赞。”

　　为进一步提升车辆通过率，南京石油在大站高峰期，通过安排专职人员，为客户推荐“无接触”、在线开票、一键导航等便捷功能，并帮助客户完成下载、安装、绑定等流程，提高油站通过率的同时，以更高效地服务提升客户体验。

　　线上线下，丰富会员活动

　　“在南京工作这么多年，今天还是头一次吃到正宗的‘活珠子’，味道棒棒地，大家快下单吧！”受邀参加南京石油“多彩竹镇”农产品销售线上直播活动的客户徐女士，品尝了当地的农特产品后，热情地在线为广大易捷粉丝推荐产品。

　　近日，南京石油携手南京六合区政府通过“石化到家”平台，举办了“多彩竹镇”农产品销售线上直播活动，重点推荐销售当地活珠子、黄桃、葡萄等特色农产品。活动中，南京石油邀请多家会员大客户现场体验六合竹镇特色产品，参与直播互动。在不到3小时的直播过程中，共有超过1万人次的粉丝在线观看，并参与抽奖等互动环节，会员客户还可使用赠券享受购物直减的优惠，直播实现农产品销售1200余份，销售额突破5万元，受到当地农民和易捷客户好评。

　　除了新潮的网上直播销售，南京石油同步做好日常的油非互促活动，以精准营销满足客户需求。在线上，充分发挥“石化到家”平台优势，提供线上购物，物流配送到家的便利。在线下，积极开展会员充值送卓玛泉、鸥露纸，会员加油送易捷咖啡抵用券，为会员客户提供洗车等汽服业务，满足不同客户需求。

　　强化宣传，提升会员质量

　　“你们的活动宣传真是热热闹闹啊，把我朋友圈都刷屏了。这不，看活动力度那么大，赶紧再来参与一下。”南京石油浦口新金加油站客户邵师傅看见该站客户群及加油站员工朋友圈里发布的“聚惠会员日”的活动广告，赶在周五加油的时候办理了会员卡充值业务，并参与了活动抽奖等营销活动。

　　为大力推进会员发展，南京石油在加油站开展“人人都是宣传员”活动，员工提前在客户微信群和朋友圈转发周五“聚惠会员日”电子海报，为次日活动预热。同时，加油站利用电子显示屏滚动播放活动广告，在油站现场发放活动宣传折页、张贴活动海报，并通过官方微信公众号及时发布相关信息，营造浓厚营销氛围。

　　在发展提升会员数量的同时，南京石油充分利用考核指挥棒，对员工发展会员客户进行考评，对在“聚惠会员日”活动中客户一次性充值5000元以上的相关人员实行三级奖励，即员工、站长、片区经理按比例进行奖励分配，充分调动员工积极性。8月，南京石油“聚惠会员日”单笔充值5000元以上数量排名全省第1。

　　黄劲