江苏扬州石油通过营造销售氛围、提升服务水平、强化引领示范、凝聚全员力量，有效提升非油销售，7月份，非油品指标排名全省第二，重点商品销售完成率105.8%，线上销售完成率134.8%。

　　优化商品陈列，营造购物氛围

　　“先生，这是我们店新到的大米，口感不错，你看看？”仪征立交桥加油站站长叶美萍指着地堆摆放整齐的大米，向顾客推销。该站根据每月促销活动商品，调整地堆端头商品，将促销商品集中摆放，货架商品陈列丰满，堆放整齐，灯光明亮，标识清晰，营造良好的购物环境。同时，通过展板、水牌、立柱灯箱、液晶屏等方式宣传买机油扫码得礼包、燃油宝活动、积分兑换等信息。

　　“妈妈你看，这个帆船造型好好看。”“不仅好看，还很好喝哦，卓玛泉来自西藏天然冰川水，现在有活动，买一箱赠两包鸥露纸，买3箱赠1箱。”“好的，麻烦来3箱。” 雄嘶加油站营业员周小娟在重点商品陈列上下了一番功夫，她利用道具将卓玛泉摆成帆船造型，在店内做花式陈列吸引顾客眼球，主动为客户讲解商品知识。

　　扬州石油要求各加油站根据易捷月刊做好门店宣传布置，立柱和油机贴契合员工现场推介，同时，利用微信公众号举办创意陈列投票，2800余人参与投票，推动互促互学，营造销售氛围。

　　提升服务水平，满足顾客需求

　　7月的一天早上，卡车司机张师傅在扬州三联站加完油后，像往常一样拿着洗漱用品准备去加油站卫生间洗漱。“张师傅，您现在不用去卫生间洗漱了。我们专门搭建了一个洗漱间，里面可以洗漱，还可以淋浴，就在旁边，您跟我来。”三联站站长徐立新赶紧向他介绍。

　　随着气温不断升高，为解决长时间出门在外的大车司机洗澡难等问题，扬州石油安排施工方在三联站搭建洗漱间，安装太阳能热水器，方便客户洗漱、淋浴，让他们一扫长途行驶的疲惫。

　　在如今成品油市场竞争激烈的环境下，只有坚持以客户为中心，发现和满足顾客需求，全力提升顾客体验，才能在市场竞争中占得先机。扬州石油强化日常管理，规范使用服务用语，不断为客户提供优质服务。通过亮化加油站品牌柱、罩棚、加油场地等关键位置，配备休息区、按摩椅等设施，营造了良好的服务氛围。

　　强化引领示范，开展技能比武

　　“师傅，您的排气口积碳有点多，我们燃油宝现在有活动，清除积碳，买一组试试吧？”8月18日，在县公司经理技能比武现场，高邮县公司经理杨宝春仅用十分钟成功销售一组燃油宝。

　　扬州石油为提升油站现场服务，开展县公司经理、片区经理技能比武。比赛现场，参赛选手服务热情，积极推介，纷纷上报非油销售“喜报”，为油站员工开展现场加油、推介非油做好示范。同时，县公司经理、片区经理向加油员角色转变，起到了练兵和换位思考作用。

　　持续攻坚创效以来，扬州石油开展了“持续攻坚”劳动竞赛、“多加一升油、多卖一分钱、服务快一秒”竞赛活动，将基础品类综合完成率、自由品牌商品销售、会员客户扩展、门店活动氛围布置等方面纳入考核。安排管理岗定期检查便利店在商品陈列、促销有效、服务优质等方面落实情况，定期跟踪通报。同时，根据不同指标，开展片区PK赛、油站分组争先赛、站内班组大比拼等活动，激发全员销售。涌现了一批销售能手，如燃油宝销售能手唐红、润滑油推销能手王春丽、尾气处理液销售能手李小海、卓玛泉销售能手许晨东等等。

　　用好优惠政策，提高精准营销

　　“张老板，有购买尾气需求吗？”江阳加油站员工夏愿在做好加油服务的同时，不放过任何一个销售机会，她总是先询问顾客是否有需求，如果顾客有这方面需求再进行推介。“这样更加精准，而且不会浪费顾客时间”夏愿介绍说。5月的一天，夏愿在了解顾客有购买尾气需求且希望配送后，介绍了优惠配送活动，成功销售了53桶尾气处理液。

　　“价格真划算，多亏了夏愿介绍，我都不知道自己手机有这么大幅度的优惠券呢！”熟客詹先生加油时询问尾气价格，夏愿介绍了不同规格的尾气价位，并针购买量推介使用不同的优惠券。詹先生本来是想购买2桶，听了夏愿算得“优惠账”后，用了满500减200优惠券，开心地一口气买了6大桶尾气。

　　扬州石油开展“满意在易捷，优惠及顾客”营销活动，要求员工对活动商品、优惠信息了然于心，耐心指导顾客如何使用优惠券，积极利用满减活动推介适价商品。此外，扬州石油瞄准重点企业、重点客户，大力推行“五进”活动和“三定五进”活动，走进企事业单位，推介非油重点商品，开展“国人惠国油”展销会等，助力非油增量。

　　通讯员:陈丽茹