在中国石化江苏无锡滨湖加油站，有这样一位“巧内助”，负责便利店和充值业务的强雁红。油站的加油场地上车辆不停，而便利店这一方小天地，每天也迎来送往着不少的客户，每次便利店门口的叮咚声响起，便总会听到强雁红清脆的声音“招呼”着，还有那口罩之下也隐藏不住的弯弯笑眼。

　　“您好，需要买点什么吗？最近很多商品特价活动，很划算”、“您好，满39减10的优惠券您领了吗，可以凑单满减”、“您好，自助发卡一体机这边很便利，我带你来体验一下”......日起日落忙了一整天，声音都沙哑了，但是她总是笑着说，“吃两粒金嗓子就好了，明天继续”，四十多岁的她，在滨湖加油站已工作近二十载了。每天油站的忙碌生活里，总能看见她的身影，也很少见她有任何懈怠的模样，到了下班时间，她总是主动留下来，有时是盘点商品，有时是打扫货架，有时是帮着充值。尤其是企业开展持续攻坚创效行动以来，她像个不会停止、充满能量的“陀螺仪”，永远多做一点、多想一点，让员工们都打心眼里喜欢这位“红姐”。

　　油站工作面对着形色多样的客户，而强雁红总是用她的耐心服务守候着。这天，一位中年男子进店开票，在操作抬头时抱怨着说，“真是浪费我时间”，言语间透露着不满，对于客户的不理解，强雁红只是笑了笑，说不好意思这是公司的规定，并帮着客户在开票机上操作着，待客户的情绪平复后，强雁红顺便对客户说“师傅，您要不要看看便利店商品”，这位客户一眼瞟到烟柜，便随口问了一句，有没有金圣香烟？强雁红马上说有的，客户突然像个孩子发现新事物一样喜出望外，“我在家门口的超市都没找到，没想到中石化便利店倒有”。买完烟后，客户跑到车里拿了张名片递给强雁红说，“你这份真诚和耐心让我敬佩，以后买烟就找你了”。接过名片的强雁红满脸笑意，她心里想的是“多一点”的耐心，“换回”了客户的满意，值了。

　　在日常除了做好便利店销售，滨湖站的充值业务一直都比较繁忙，也时常会有客户丢失加油卡。这天，一位客户急匆匆进了便利店，说加油卡丢失了，里面还有好几千块钱呢，油卡也没有设置密码，心里非常着急。强雁红在“客户油卡丢失本”上仔细寻找，没有找到，看着客户焦急的眼神说，“别着急，我再看看捡到的油卡中有没有你的”。过了一会，“是这张吗？”强雁红从收纳盒里找出一张油卡，顾客连声说“对对对，卡号对上了，太感谢了”。强雁红说：“这是我们应该做的，您设置个密码吧，丢失的话就不会这么着急了。”在她的帮助下，客户将油卡设置了密码，看着客户焦急的情绪消失，强雁红心里很是满足。中午吃饭的时候还在说，还好又到一堆油卡里面找了下，要不然客户白跑一趟了。边说边提醒着大家下次捡到油卡一定要登记好姓名和卡号，便于查找。正是这永远“多一点”的执着，让她在客户中广受好评。每每客户来时，都愿意到便利店逛一圈，打个招呼。

　　“迎来千里客，温情暖四方”，在滨湖加油站，强雁红用“多一点”的付出，让油站变得温暖，也让服务“温暖发声”。像客户说的，她就像是便利店门口叮咚声后“隐藏”那份守候，温暖往来，传递心意，让客户感受到来自油站的“暖意”，也让员工们干劲十足，用心中的暖阳攻坚着每一个目标。（齐晓吉）