西郊加油站地处城郊结合区域，油站以汽油为主，汽油客户周边固定客户占比不到60%，仍有40%左右的客户为流动本地客户。站长纪兆金针对自己油站的特点，召集员工进行了多次全员大讨论，既要向市场要量效，又要发挥出每个员工的特长，群策群力，终于制定出了行之有效的方案。

　　优化排班，明确考核。在早上八点及下午五点两个加油高峰时段，延长长白班的时间，给现场加人手，尽量做到车不等人、车不排队，人人都是加油员，人人都有员工卡。油站各项指标统计到人，奖罚分明，还设立了班组团队奖，站长个人额外对优秀班组进行奖励，在班组之间展开良性竞争。

　　因人而异，各有所攻。站内有两个年纪稍大即将退休的老员工，站长就发挥他们客户熟、对现场掌控好、加油快的特点，让他们主攻现场通过率和秩序引导。年纪轻的员工，与客户的沟通能力强，就重点在现场做好一键加油、积分兑换的推荐和客户98号扫码领券使用的指导工作，同时积极完成其它百日攻坚的任务。针对便利店人员对加油卡非油品熟悉的特点，要求只要有客户进店，必须第一时间为客户快速有效解决问题。

　　里外联动，提升效率。现场人员和店内人员不再孤立，连成一线，一旦现场有需求，便利店内员工以及站长要随时上前帮忙。加强联系灌桶单位，提高零散配送量。站内每个员工都有自己的客户群体，在攻坚战期间，站长发动员工们积极通过客户群、朋友圈、抖音等等网络平台积极主动联系客户，推荐客户到站加油，购买非油品，有效的利用新媒体提升油站量效。

　　经过全员努力，油站不管是轻油还是非油，相比前期都有了较大的提升，量效提升了员工的收入也增加了，真正做到了企业员工双赢。

　　作者：祁瑛