持续攻坚进行时，无锡石油以创效为发力点，强化担当，强势推进，布局创效前沿一线阵地，为攻坚行动提档加速。在无锡石油有这样一座加油站，坐落在美丽的蠡湖湖畔，是一座“万吨明星站”，被评为销售公司“创效明星加油站”，它就是滨湖加油站。

　　深耕服务发力点，待客之道更“走心”

　　今年由于疫情影响，员工在做好安全防护的同时，加大了手势引导、眼神微笑、娴熟操作的训练，“热情、耐心、周到”成为他们服务的“三字经”，同时针对不同年龄、不同性别、不同阶层的客户提出了“差异性服务”，对年纪大的客户，就耐心细致地接待他们；对性子比较急的客户，就以高效准确的服务减少等待时间；对客户提出的问题用通俗易懂的话来解答……如今在滨湖加油站，经常会看到客户会喊出加油员的名字，像是熟悉的“老朋友”。

　　有时，客户自助加油将油卡遗忘在加油机上，站里的员工都会及时将卡收回，并第一时间根据油卡信息与客户取的联系，也有时，遇到忘记加油在半路断油的客户，只要客户向油站来寻求帮助，站内会马上组织人手去为客户“送油送帮助”。严文静站长指着站内荣誉墙上其中一面“拾金不昧”的锦旗说：这是一家影视传媒公司特意送来油站的，当时大额油卡丢失，在我们站多方联系和努力下把油卡物归原主，客户打心眼儿里感谢，是对我们最好的肯定。

　　攻坚任务大比拼，比学赶超更“用心”

　　在滨湖加油站把每天的站务会都开成“剥洋葱式”的提升座谈会。定制了梯度考核办法，为员工设定个人创效目标、考核口袋书等，实现“销售能手”的培育。团队拧成一股绳，冲刺创效总目标。

　　滨湖站总结“燃油宝腰包销售”“多看、多问、多解释”三多法，及时分享经验给员工，带动油站整体销量提升。站长严文静每天在加油岛上带头做服务、做销售，为员工树立标杆。油站的微信工作群每天也会发布每一位员工的销售业绩及今日点评，比学赶超氛围也愈加浓厚，销售业绩突出。

　　营销助力细思量，攻坚克难有“信心”

　　攻坚创效以来，油站像一台“齿轮发动机”，便利店内时刻保持两名员工，一名负责开票充值，一名负责积分兑换，现场实行叠班制，在油站的早晚高峰，做到了一人一机，强化了现场通过率，完善了油站运转体制。在有序推进的同时，站内积极推广“一键加油”服务，成立“销售攻关”项目，销售攻关以重点非油商品为突破口，变“客户走进来”为“员工走出去”，拓展油站营销圈，开通员工朋友圈，以“组合攻关”的方式，每车必问，人人开口，大大提高了门店的零售。

　　“爆款”的一键加油业务，更是锻造了一位明星员工卞煦，每天与来往的司机师傅们热情的介绍一键加油的作用，有时大段的解释工作重复30多次，面对客户的质疑和不耐烦，她也会笑呵呵的解决，积累了充足的经验，如今她成为了油站其他员工的一键加油“指导员”。滨湖站一键加油业务的覆盖率一直保持领先，客户越来越乐于选择“指尖操作、加油成功”的便捷。为此，油站员工更是自编了打油诗，“一键加油轻轻点，便捷加满人安全，智能操作记心间，再来不忘点个赞”。

　　“迎来千里客，温情暖四方”，滨湖加油站在日复一日的奔忙中，温暖来往，满心服务，员工们个个干劲十足，在持续攻坚的路上继续奔跑着。（王春雨）