“谢谢!太感谢你们了!没想到中石化的员工这么认真、讲诚信!”7月16日上午,一名张姓客户应约专程赶到睢宁沙集加油站,当接过站长涂荣荣退还的微信转账多付油款1890元后,连声道谢。
原来事情是这样的。7月14日19时11分左右,这位张姓客户到沙集站加完油后,便通过手机微信进行扫码支付。由于该客户着急赶路,不小心错将210元油款,手误输成了2100元。结算完毕后,该客户没仔细查看,就匆匆驶离了加油站。
第二天早上,该站正常进行日交接班结算时,站长涂荣荣发现当班通过微信、支付宝、现金、IC卡等方式交易的账目数额,与加油机付油数不相符。经过一笔笔交易仔细核查后,发现在微信支付的交易中,有一笔汽油大额消费。经过比对,最终确认是该笔交易多付了1890元。为了尽快找到交易客户,涂荣荣将多付的款妥善保管的同时,立即与县公司相关岗位取得联系,通过系统后台、调取监控,最后查到这位张姓客户,并获得了其联系电话。
当涂荣荣拨通这位客户电话,告知其微信多付油款的情况时,这位张姓客户不仅不知自己付款时多点了一个“0”、多付了1890元,还一度认为给他打电话的涂荣荣是骗子。在涂荣荣真诚的提示和说明后,这位张姓客户这才半信半疑地查询付款记录,发现自己真的多付了油款。为了表示诚意,该客户一边道谢,一边要给涂荣荣发红包,却被涂荣荣婉言谢绝了:“心意我领了,红包不能收,况且这也是我们应该做的,客户的利益永远是第一位的,为客户服务好,是我们的责任!”紧接着,涂荣荣诚约该客户,改天到油站来,把多付的油款办个退回手续。该客户被沙集站员工这种见利取义、诚实守信的精神所感动,在涂荣荣不知道的情况下,特意拨打了省公司“客服电话”进行了表扬、点赞。(李莉)